创建和管理库

必备
  • 响应 > 全部 > 所有 权限

为了使它们更易于管理,您可以回复整理到库中。

库代表一组标准回答,工程师可以使用这些答案回答一般类别的问题。 库的示例包括:

  • 促销和销售
  • 排除故障
  • 联系人信息

库中可以有任意数量的响应。

注意: 您最多可以创建 200 个库。

  1. 单击 管理员
  2. 在 “联系中心” 下,单击 “ 罐头回
  3. 点击图书馆
  4. 单击 添加库
  5. 在里面库名称框中,键入一个描述性名称。
    注意: 每个库名称最多可以包含 256 个字符。
  6. 单击 添加库

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 联系中心” 下,单击 “ 预设回
  3. 点击图书馆。 
  4. 来自操作列表旁边的要编辑的库,单击編輯庫
  5. 进行更改。
  6. 点击編輯庫。 
    注意: 队列部分显示哪些队列当前使用此预设响应库。什么时候配置队列,您可以通过预设回复标签。这可确保代理只能看到与他们正在处理的队列相关的响应。
     

注意:  删除库时,还会删除该库中的所有响应。

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 联系中心” 下,单击 “ 预设回
  3. 点击图书馆。 
  4. 来自操作列表中,单击要删除的库旁边的删除库
  5.  点击删除库。