创建和管理库

必备
  • 响应 > 全部 > 所有 权限

为了使它们更易于管理，您可以 将 回复整理到库中。

库代表一组标准回答，工程师可以使用这些答案回答一般类别的问题。 库的示例包括：

  • 促销和销售
  • 排除故障
  • 联系人信息

库中可以有任意数量的响应。

注意： 您最多可以创建 200 个库。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 预设回复
  3. 点击菜单>数字和电话>互动资产>预设回复。 
  4. 点击图书馆。
  5. 单击 添加库。
  6. 在里面库名称框中，键入一个描述性名称。
    笔记：每个库名称最多可包含 256 个字符。
  7. 单击 添加库。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 预设回复
  3. 点击菜单>数字和电话>互动资产>预设回复。  
  4. 点击图书馆。 
  5. 从行动列表中，单击要编辑的库旁边的编辑库。
  6. 进行更改。
  7. 点击编辑库。
    注意： 队列部分显示哪些队列当前使用此预设响应库。什么时候配置队列，您可以通过预设回复标签。这可确保代理只能看到与他们正在处理的队列相关的响应。
     

注意：  删除库时，还会删除该库中的所有响应。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 “ 预设回复
  3. 点击菜单>数字和电话>互动资产>预设回复。 
  4. 点击图书馆。 
  5. 从行动列表中，单击要删除的库旁边的删除库。
  6. 点击删除库。