创建和管理库
必备
- 响应 > 全部 > 所有 权限
为了使它们更易于管理,您可以 将 回复整理到库中。
库代表一组标准回答,工程师可以使用这些答案回答一般类别的问题。 库的示例包括:
- 促销和销售
- 排除故障
- 联系人信息
库中可以有任意数量的响应。
注意: 您最多可以创建 200 个库。
- 单击 管理员。
- 在 “联系中心” 下,单击 “ 罐头回
- 点击图书馆。
- 单击 添加库。
- 在里面库名称框中,键入一个描述性名称。 注意: 每个库名称最多可以包含 256 个字符。
- 单击 添加库。
- 单击 管理员。
- 在 “ 联系中心” 下,单击 “ 预设回复
- 点击图书馆。
- 来自操作列表旁边的要编辑的库,单击編輯庫。
- 进行更改。
- 点击編輯庫。
注意: 队列部分显示哪些队列当前使用此预设响应库。什么时候配置队列,您可以通过预设回复标签。这可确保代理只能看到与他们正在处理的队列相关的响应。
注意: 删除库时,还会删除该库中的所有响应。
- 单击 管理员。
- 在 “ 联系中心” 下,单击 “ 预设回复
- 点击图书馆。
- 来自操作列表中,单击要删除的库旁边的删除库。
- 点击删除库。