创建校准策略

您可以使用校准策略自动将校准分配给评估器。

1. 单击 管理员。
2. 在 质量下，单击 策略。
3. 单击 创建新策略。     
4. 在策略名称文本框中，输入策略的名称。
5. 在描述文本框中，输入校准策略的说明。
   提示： 使用描述文本框指示策略的目的，例如 “评估入站支持呼叫” 或 “删除所有少于 30 秒的呼叫”。

6. 单击媒体类型选项卡。 为每种媒体类型分别填写 匹配标准 和要执行的 操作。
7. 分 配以下一个或多个匹配标准：
   • 对话方向— 指示是捕获入站交互还是出站交互。
   • 特定座席— 与一个或多个联络中心座席匹配。
   • 时间集— 与指定时间范围内的交互作用进行匹配。
   • 特定队列— 与一个或多个队列匹配。
   • 指定的总结代码— 与一个或多个总结代码匹配。
   • 日期范围— 与特定日期的互动进行匹配。
   • 持续时间— 与指定的交互持续时间匹配。
   注意： 标准仅适用于它们适用的介质类型。

8. 分配要对匹配流量执行的操作：
   • 录制文件保留期限（必需）— 指定是保留还是删除录制文件。 您必须保留交互以进行评估和校准。
     • 即使另一个策略保留也要删除— 默认情况下，如果存在策略重叠，Genesys Cloud 会保留录制内容。 例如，如果一个策略保留了录制内容，但另一个策略将其删除，Genesys Cloud 将保留该录制内容。 要覆盖该行为并删除与此策略匹配的录制文件（即使与其他策略有重叠），请选择此选项。
   • 存档录制— 指定将录制内容存档到立即可用的存储空间中的时间长度。 在此间隔之后，Genesys Cloud 会将录制内容移动到长期存储中。
   • 删除录制文件— 指定删除录制文件之前的天数。
   • 分配评估— 自动为匹配的交互组件分配评估。 您可以指定表单和赋值器。
     
     注意： Genesys Cloud 每天仅为每位评估员分配 50 个评估，即使有更多的互动与政策匹配也是如此。 此限制可防止策略意外分配超过评估者可以完成的评估数。 
   • 分配计量评估-限制每小时分配的评估数量或限制对可用评估的分配。 您可以指定表单和评估者、何时分配评估以及策略每小时分配给质量评估者的评估次数。
   • 分配校准— 为匹配交互作用自动分配校准。 您可以指定表单、赋值器、专家评估器和校准器。
     注意： 默认情况下，创建校准策略的人是校准者。
     注意： 呼叫录音要求中继启用线路录音并分配编解码器。 有关详细信息，请参阅 外部中继设置。 
9. 对于希望策略匹配的每种媒体类型，重复步骤 6 至 8。
10. 单击 “ 保存”。