创建新的评估

在某些联络中心组织中，质量评估员负责确定要评估的交互作用。

1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
2. 点击菜单>分析>分析工作区。
3. 点击互动选项卡。
4. 使用交互过滤器来识别目标交互。
5. 点击一个互动。有关更多信息，请参阅 查看交互的详细信息。
6. 要分配新的评估，请单击 质量摘要 选项卡。
7. 单击 添加新评估。
8. 添加以下信息：
   
   • 评估表单-用于评估评分的调查表。
   • 要评估的代理 — 选择应评估的座席。 如果有两个或更多座席参与交互，则启用此选项。
   • 赋值器-分配用于评估交互作用的质量赋值器。 
     

     注意： 如果您是此交互组件的赋值者，请单击下一屏幕右下角的 “ 分配给我 ”。 因此，交互会自动分配给您。
     您不必从 赋值器 下拉列表中选择您的姓名。  

9. 单击 “创建” 以创建新的评估。