系列: 添加运营时间表和配置呼叫路由

创建运营时间表

必备 
  • 路由选择 > 计划 > 添加编辑查看删除 权限

使用运营计划来确定如何管理入站和出站交互的路由。 例如,操作时间表可以确定在开放或关闭时间运行哪个流程。

注意: Genesys Cloud 按以下顺序评估运营计划:
  • 假期
  • 关闭
  • 打开

如果您激活紧急路由,Genesys Cloud 会先评估紧急情况或执行紧急路由,然后再评估假日运营时间表。

  1. 点击菜单>管弦乐>路由>运营时间表。
  2.  点击添加日程
  3. 在 “名 ” 框中,键入一个唯一的名称来表示计划。 此名称显示在 “计划” 选项卡上的条目列表中。
  4. 在 “ 分区” 列表中,选择此时间表所属的分区。
    注意: 计划必须属于某个分区。默认值为主分区。 与部门关联会限制哪些管理员能够管理日程安排。 有关更多信息,请参阅 部门概述。 
  5. 设定一个时间表时间表何时首次发生并重复?区域。 选择以下选项之一:
    • 要设置在同一天开始和结束的时间表,请设置日期和时间。 
    • 要设置持续多天的计划,请选中 “此事件跨越多天” 复选框并执行以下步骤: 
      1. 单击 “来自日历” 框并选择启动计划的日期和时间。
      2. 单击 “日历” 框并选择停止日程安排的日期。
  6. 要在所选日期的整个持续时间内连续运行计划,请单击 “ 全天”
  7. 在 “此时间表多久重复一次?” 中设置此时间表的重复次数字段。 

随后的配置选项会根据您的选择而变化。 

接下来,配置操作计划的重复设置