系列: 添加运营时间表和配置呼叫路由
创建运营时间表
必备
- 路由选择 > 计划 > 添加、 编辑、 查看、 删除 权限
使用运营计划来确定如何管理入站和出站交互的路由。 例如,操作时间表可以确定在开放或关闭时间运行哪个流程。
注意: Genesys Cloud 按以下顺序评估运营计划:
- 假期
- 关闭
- 打开
如果您激活紧急路由,Genesys Cloud 会先评估紧急情况或执行紧急路由,然后再评估假日运营时间表。
- 点击菜单>管弦乐>路由>运营时间表。
- 点击添加日程。
- 在 “名 称 ” 框中,键入一个唯一的名称来表示计划。 此名称显示在 “计划” 选项卡上的条目列表中。
- 在 “ 分区” 列表中,选择此时间表所属的分区。注意: 计划必须属于某个分区。默认值为主分区。 与部门关联会限制哪些管理员能够管理日程安排。 有关更多信息,请参阅 部门概述。
- 设定一个时间表时间表何时首次发生并重复?区域。 选择以下选项之一:
- 要设置在同一天开始和结束的时间表,请设置日期和时间。
- 要设置持续多天的计划,请选中 “此事件跨越多天” 复选框并执行以下步骤:
- 单击 “来自日历” 框并选择启动计划的日期和时间。
- 单击 “到日历” 框并选择停止日程安排的日期。
- 要在所选日期的整个持续时间内连续运行计划,请单击 “ 全天”。
- 在 “此时间表多久重复一次?” 中设置此时间表的重复次数字段。
随后的配置选项会根据您的选择而变化。
接下来,配置操作计划的重复设置。
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