创建操作计划组

必备
  • 路由 > 计划组 > 添加、 编辑、 查看、 删除 权限

创建操作计划组时，可以将各个工序计划合并为一个组，将操作计划分配到指定的时区，并按类型对工序计划进行分组。 每个运营计划组必须包含至少一个开放的运行时间表。

注意： Genesys Cloud 按以下顺序评估运营计划：
  • 假期
  • 关闭
  • 打开

如果您激活紧急路由，Genesys Cloud 会先评估紧急情况或执行紧急路由，然后再评估假日运营时间表。

要创建操作计划组，请执行以下步骤：

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “路由” 下，单击 “工序计划” 。 “计划” 页面将打开 “计划” 选项卡。
    3. 点击安排团体标签。
    4. 点击 。 
    5. 在 “名称” 框中，键入一个代表操作计划的唯一名称。 此名称显示在 “计划” 选项卡上的条目列表中。

    6. 从时区列表中，选择分组运营计划适用的时区。

      如果所选时区使用夏令时 (DST)，则将其计入运营计划开始时间。

    7. 在分区列表中，选择该运营计划组所属的分区。

      运营计划组必须属于某个部门。 默认为主场分区。 与分区的关联限制了哪些管理员能够管理运营计划组。 有关更多信息，请参阅使用分区管理对出站拨号对象的访问。

    8. 选择要指定为开放时间的运营时间表：
      1. 在“计划”区域中，单击“打开”旁边的。
      2. 在 “ 选择计划” 框中单击。 
      3. 开始键入运营时间表的几个字母。
      4. 从列表中选择运行时间表。
      5. 单击 “ 添加”。
    9. （可选）对要与未结工序计划关联的每个附加工序计划重复步骤 6。
    10. 选择要从打开的运营计划中排除的工序计划：
      1. 在“计划”区域中，单击“已关闭”旁边的。
      2. 在 “ 选择计划” 框中单击。
      3. 开始键入运营时间表的几个字母。
      4. 从列表中选择它。 
      5. 单击 “ 添加”。
    11. （可选）对要与已关闭的工序计划关联的每个附加工序计划重复步骤 9。
    12. 选择您要指定为节假日的运营时间表：
      1. 在“日程”区域中，单击“假期”旁边的。
      2. 在 “ 选择计划” 框中单击。
      3. 开始键入运营时间表的几个字母。
      4. 从列表中选择它。 
      5. 单击 “ 添加”。
    13. （可选）对要与假日工序计划关联的每个附加工序计划重复步骤 10。
    14. 点击保存计划组。