添加新的服务目标组

服务目标组将队列关联到管理单元并配置服务性能目标。 每个管理单元最多可以包含 50 个服务目标组和最多 50 个队列关联。

  1. 单击 管理员
  2. 劳动力 管理下,单 管理单元。 管理单元页面随即打开。
  3. 配置下,单击 服务目标组
  4. 在右上角,单击 管理单元 列表,然后 选择所需的管理单元
  5. 单击 “ 添加” 。 将打开 “添加服务目标组” 页面。
  6. 服务目标组名称 文本框中,键入组的描述性名称。

您必须至少配置一个服务目标。 通过系统的多目标优化,调度可以处理多个目标。

  1. 服务目标下,设置服务级别:
    1. 打开 服务级别
    2. 在 “已回答的 交互” 下,使用向 上和向下箭头设置在该时间段内所需的已应答交互的 百分比。 默认值为 80%;可接受的值为 0—100。
    3. 在 “在时间段内” 下,使用 分钟秒向 上和向下箭头为已回答的互动百分比设置所需的时间段。
  2. (可选)设置平均应答速度:
    1. 打开 “ 平均应答速度”
    2. 使用 分钟秒向 上和向下箭头设置所需的平均应答速度。
  3. (可选)设置放弃率目标:
    1. 打开 放弃率
    2. 使用向 上和向下箭头设置所需的放弃率 百分比。

必须为有效的队列关联选择至少 1 个队列和 1 个媒体类型。

  1. 队列关联下,单击 添加队列关联
  2. 开始键入队列的前几个字母,然后单击 “ 应用”
  3. 从列表中选择所需的队列。
  4. 在 “ 媒体类型” 下,选择 “ 聊天”、“ 语音”、“ 回拨”、 电子邮件” 或 “ 消息”;或选择
  5. 单击 “ 添加”,然后单击 “ 保存”