创建利用率标签

必备
  • 路由选择 > 利用率 > 管理 权限
  • 路由>利用率>看法允许

使用标签有助于定义交互的类别,可用于微调交互的处理方式。 例如,您可以使用利用率标签在组织和代理级别配置代理利用率。

  1. 单击 管理员
  2. 联系中心下, 单击 利用率。 
  3. 点击标签标签。 将出现现有标签的列表。
  4. 点击添加标签
    注意: 您可以从“标签”选项卡添加和删除标签。 要更改现有标签的容量和可中断性,请在组织或代理选项卡上选择标签并单击编辑图标。
     
  5. 输入以下详细信息:
    • Label Name: A unique name is limited to 256 characters. Label names cannot be only whitespace and cannot contain []:*
    • 被打断: 可以中断此标签类型正在进行的交互的传入标签。
    • 容量: 代理可以处理此标签类型的最大交互次数。
      注意: 设置后,您只能编辑组织和代理设置中的容量和可中断性设置。
  6. 单击 “ 保存”