客户网络就绪

我们建议您使用 Cat 5e 或更好的网线将电话、设备和 Edge 连接到公司网络。

在过去五年中购买的大多数网络电缆都是 Cat 5e 或更高版本。 通常，电缆上印有其类型。 如果电缆没有打印出来的类型，则可以让电气承包商测试您正在使用的电缆类型。

要为手机供电，您可以购买支持以太网供电 (PoE) 的网络交换机。要支持打算连接到每台交换机的电话，请确保网络交换机具有所需的电源。 您可以在交换机本身或制造商的网站上找到交换机电源信息。 

如果您使用的是多台 Edge 设备，至少将它们插入不同的电源插座。 为了提高容错能力，我们建议不同的电源电路为不同的电源插座服务。 

在办公室部署的设备需要一定的环境条件才能运行。 在安装之前检查你的办公室，以确保它符合要求。 

有关运行应用程序的最低技术要 求，请参阅 Genesys Cloud 要求。

一些公司在用户的计算机上安装安全服务 这些服务包括防病毒、防火墙或入侵防护。 他们可以阻止您访问 Genesys Cloud。 为了继续访问 Genesys Cloud，我们建议您直接允许 Genesys Cloud 连接。

您可以使用自己的设备启用 Genesys Cloud。 您的 IT 管理员还可以允许 Genesys Cloud 连接。 有关常见 Genesys Cloud 端口、协议和目标的列表，请参阅 端口和服务。

与您的 SIP 中继提供商合作，确保他们的功能满足以下最低要求。
我们还建议客户在其 Edge 和 SIP 提供商之间执行互操作性测试。

• 列出运营商将用来获取 SIP 和 RTP 流量的 IP 地址
• 为每台 Edge 服务器推荐的用于中继故障转移的

功能要求

• 带外 DTMF (RFC2833)
• 通过 g.711 传递传真
• 有和不带 ANI 的呼入电话
• 使用 ANI 拨打电话
• 早期媒体
• 保持支持（重新邀请到 0.0.0.0）
• 来电转移
• 始终在音频中
• 服务不可用（承运人的 503 回复）

SIP/RTP 流量要求

• 运营商必须允许来自您的 Edge 设备 IP 地址的 SIP 和 RTP 流量
• 对于多边缘部署，建议使用顺序中继故障切换
• SIP 端口 5060 用于所有入站/出站 SIP 流量
• 建议使用 G.711 编解码器处理您和运营商之间的入站和出站语音流量
• SIP OPTION 请求仅发送到主 Edge

要问的有关 SIP 提供商的问题

• 您的提供商是否在 SIP 和/或 RTP 流量上保留 QoS 标记？
• 您的提供商在中继上支持的每秒最大呼叫次数 (CPS) 是多少？
• 您的提供商在中继上支持的最大并发呼叫数 (CCP) 是多少？
• 您的提供商是否支持/要求 SIP 身份验证
• 您的提供商是否对网络访问或计费有 SIP 标头要求？
• SIP 提供商的入站 IP 地址是什么？
• 你的 SIP 提供商是否需要注册到他们的 SIP 中继？
• SIP 提供商使用的入站协议是什么（即 UDP /TCP /TLS）？
• 您的 SIP 提供商是否需要 P-断言身份？
• 您的 SIP 提供商是否需要出站摘要验证？
• 你的 SIP 提供商是否支持 SIP 转移报头？

Genesys Cloud 需要可靠的互联网连接。 大多数互联网可用性问题都与您的实际位置和运营商网络之间的物理连接有关。 业界将这种联系称为 “最后一英里”。 如果您的实际位置可以使用该服务，我们建议您与提供商合作，建立 “完全多样化” 的 Internet 连接。 多样性可确保您的 Internet 连接具有多条 “最后一英里” 路径，可以连接到 Internet 服务提供商网络上的不同点。

公司防火墙可以阻止用户与 Genesys Cloud 之间的网络流量。 为确保继续访问 Genesys Cloud，请在网络防火墙和安全设备上允许 Genesys Cloud 连接。

有关常见 Genesys Cloud 端口、协议和目标的列表，请参阅 端口和服务。

私人电路连接

许多公司利用公司办公室之间的私有连接。 专用连接包括 MPLS 和点对点连接。 在使用专用电路连接进行语音和视频服务时，实体公司办公室与运营商网络之间的物理连接是至关重要的组成部分。 业界将这种联系称为 “最后一英里”。

如果您的实际位置可以使用它，我们建议您与提供商合作，建立 “完全多样化” 的私有电路连接。 多样性可确保您的连接具有多条 “最后一英里” 路径，可以连接到提供商网络上的不同点。

公司专用电路 WAN 连接的网络带宽通常比本地办公室网络或局域网少。 如果您计划通过这些有限的带宽电路传递语音和视频，我们建议您在这些电路上启用服务质量 (QoS)。 QoS 为语音和视频流量提供了比其他网络流量更高的优先级，从而确保为用户提供一致的体验。 您应该与私人电路运营商合作，在电路上设置 QoS。

VPN 连接 

一些公司利用公司和远程员工办公室之间的虚拟专用网络 (VPN) 连接。 我们支持通过 VPN 连接运行 Genesys Cloud 语音和视频。 使用 VPN 时，请确保在 VPN 连接上允许所有需要的 Genesys Cloud 网络端口和协议。

有关常见 Genesys Cloud 端口、协议和目标的列表，请参阅 端口和服务。

您的 LAN 是物理电话和 Edge 设备连接的地方。 连接到 LAN 的设备的速度和双工不匹配往往会导致连接问题。 检查您的网络端口和中继，确保它们根据所连接的设备注册正确的速度和双工。 对于大多数连接的设备，典型的 LAN 的速度/双工为 “100 /full” 或 “1000 /full”。

通过 WLAN 运行 Genesys Cloud 实时通信服务时，我们建议使用 802.11n 或更好的无线硬件。 我们还建议在 5 GHz 频段上运行无线网络，以避免信号干扰。

检查您的设施中是否存在无线信号较弱的 “死点”。 要查找 “死点”，您可以利用各种可用的 Wi-Fi 测量工具。 许多网络服务公司都可以为您的无线网络提供专业的现场勘测。

为确保您有足够的带宽支持局域网和广域网上的语音呼叫，请使用我们的网络 带宽计算器 

计算器要求每个站点组中每个站点的最大并发调用次数。 并发呼叫包括内部用户之间和外部用户之间的呼叫。 通常，您可以从现有的电话服务提供商或旧版 PBX 获取此信息。

优先考虑语音和视频流量 

为确保语音和视频流量的持续质量，请在网络设备上为该流量提供比其他网络流量更高的优先级。 在处理语音或视频流量的每台网络设备上完成此优先级排序，也称为网络服务质量 (QoS)。

网络 QoS 过程因网络硬件的供应商和型号而异。 有关特定硬件设置，请参阅制造商的文档。

有关常见 Genesys Cloud 端口、协议和目标的列表，请参阅 端口和服务。