“数据表查找” 操作

必备
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使用 “数据表查找” 操作来检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。 有关详细信息,请参阅 使用数据表

姓名 描述
名称字段  为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
数据表 单击此列表末尾的箭头,然后选择所需的数据表。 
输入

输入要查找的参考键值。 

注意: 单击 输入旁边的箭头 以展开或折叠列表。 该列表始终是单个项目。 在运行时,如果要查找的值是 NOT_SET 字符串,则执行不会获取失败输出。 相反,系统会调用流程错误处理。

已找到输出

这些输出允许流程作者将数据表中的自定义字段值映射到流程中的变量。 

注意: 单击 找到的 输出旁边的箭头 可展开或折叠列表。

输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 

  • 错误类型: 包含错误类型或类别的非空字符串。 例如
    • DataTables内部服务器错误: 系统在执行查找操作时遇到错误。
    • 数据表服务器太忙了例外: 由于服务太忙,系统无法处理查找操作。
    • 数据表语法错误: 当执行查找的调用使用格式不正确的数据或处理响应数据时遇到错误时,系统会遇到内部错误。
    • 数据表稳定找不到异常: 正在执行查找的数据表不存在。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

注意: 单击 失败 输出 旁边的箭头可展开或折叠变量列表。

配置找到、未找到和失败路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在数据表中找到了与 Reference Key Label 的值匹配的行,并且已找到的输出中映射的变量使用该表行中的数据进行设置。 

注意: 只有当流程遵循 Found 路径时,才会填充已找到的输出。

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方,以遵循要进行交互的路线。 例如,音频提示、转移给相应代表或遵循公司流程设计的操作组合。

未找到

此路径表示 Architect 未找到操作中指定的匹配参考键值。 

注意: 如果流程遵循 “未找到” 路径,则不会填充 “失败” 或 “成功” 输出。

失败

此路径表示 Architect 在运行操作时遇到错误或在处理结果时出现问题。  

注释: 

  • 仅当流程遵循失败路径时,才会填充失败输出。 
  • 如果网络遇到连接问题,则操作会自动采取此故障路径。

将相应的操作拖动到失败路径下方,以指导您希望交互采取的路径。 例如,将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。