定义哪些在线状态会将通话发送至语音信箱

必备 
  • 在场>存在定义>全部允许

具有适当权限的用户可以配置 Genesys Cloud，当用户处于以下主要存在状态之一时，自动将通信呼叫直接转接到语音信箱：离线、忙碌、离开、休息、吃饭、开会、培训或排队。次要存在值继承了其主要存在父级的设置。

注释：
  • 将通话直接发送到语音信箱会跳过呼叫转移规则。
  • 配置离线主要状态值以将用户的 Communicate 呼叫直接发送到语音信箱可防止 Genesys Cloud 用户在 Communicate 移动应用程序上接听电话。
  • 配置将通信呼叫直接发送到语音信箱时，如果选择“在队列中”选项，则需要注意，到 Genesys Cloud 用户的 ACD 语音转移将直接转到语音信箱。语音传输中针对的 Genesys Cloud 用户不会收到警报。
    • 如果您直接向另一个 Genesys Cloud 用户执行 ACD 语音转移，如果这是您的主要用例，Genesys 不建议使用此功能。
    • 如果您执行 ACD 语音转移到队列，则接收转移的队列用户会收到转移的呼叫提醒。

要配置状态选择功能：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面电话， 点击全局电话设置。
  3. 在“将通话直接发送至语音信箱”下，选中要配置的每个在线状态的复选框。
  4. 单击 “ 保存”。