宣布于 生效日期
2024-06-10 2025-06-11

自 2025 年 6 月 11 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的 ACD Web Chat v2，客户可以通过其所有相应的聊天小部件版本使用它。 这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步声明。看弃用：删除 ACD 网络聊天（版本 1） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

我受到影响了吗？

如果您在 Genesys Cloud 组织中创建并使用任何聊天小部件对象，则会受到影响。 有关 Web 聊天小部件的更多信息，请参阅关于网络聊天的小工具。

    我该如何为这种弃用做好准备？

    从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递，这是我们最新的、先进的文本消息传递渠道，它将取代传统聊天。有关从网络聊天迁移到网络消息传递的更多信息，请参阅网络聊天到网络消息传递渠道的迁移及其影响。 

    如果我需要帮助或有问题怎么办？

    联系您当地的 Genesys 代表（技术客户经理、客户成功经理或专业服务）或我的支持。