Genesys Cloud
弃用：删除 ACD Web 聊天（版本 2）

Starting June 11, 2025, Genesys will completely remove support and availability for ACD Web Chat v2 in Genesys Cloud, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, that was announced earlier. See Deprecation: Removal of ACD web chat (version 1). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

我受到影响了吗？

如果您出现以下情况，则会受到影响：

• 赫已经在 Genesys Cloud 组织中创建并使用任何聊天小部件对象（包括版本 1.1 和 2.0）。有关详细信息，请参阅For more information, see关于网络聊天小工具。
• 在您的组织中使用第三方聊天路由。有关详细信息，请参阅For more information, see路由来自第三方提供商的电子邮件和聊天互动。

我该如何为这种弃用做好准备？

从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递，这是我们最新的、先进的文本消息传递渠道，它将取代传统聊天。有关从网络聊天迁移到网络消息传递的更多信息，请参阅网络聊天到网络消息传递渠道的迁移及其影响。 

如果您当前正在使用第三方聊天路由，请查看如何使用推荐选项替换此功能的说明，这些说明可在第三方电子邮件路由或工作自动化Genesys Cloud 开发者中心的公告。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系您当地的 Genesys 代表（技术客户经理、客户成功经理或专业服务）或我的支持。

有关详细信息，请参阅For more information, see弃用 – ACD 聊天 v2.0 – 聊天小部件 1.1 和 2.0  在开发中心论坛。