排除故障 适用于 Windows 的桌面应用程序未成功更新

问题

当你更新适用于 Windows 的 Genesys Cloud 桌面应用程序时，为了表明更新不成功，会出现以下问题之一：

• 桌面应用程序无法启动。
• 桌面应用程序启动，并发生 Windows 崩溃错误。
• 桌面应用程序启动但会立即关闭。
• 桌面应用程序启动但显示白屏而不是登录屏幕。
• 任何其他没有看到适当的登录屏幕的情况。

解决方案

运行修复安装：

1. 下载适用于 Windows 的桌面应用程序的最新版本。  
2. 运行可执行文件。
3. 单击 “ 修复”。
   
4. 修复安装完成后，单击 “ 关闭 ”。
5. 启动桌面应用程序。

如果修复安装不能解决问题，请再次运行可执行文件。 选择 “ 卸载”，然后对最新版本的桌面应用程序执行全新安装。

如果卸载/重新安装不能解决问题，请与管理员联系以寻求帮助。