数字用户跟踪（以前称为预测互动下的旅程跟踪）现在可以直接在 Genesys Messenger 中使用，从而简化跟踪功能的启用、按配置进行跟踪设置以及通过 Messenger 代码段更快地部署。利用数字用户跟踪技术，了解客户在您的网站和原生移动应用上的浏览路径和行为。当您开始跟踪网站和应用程序事件时，您可以利用事件数据来个性化对话，并解锁高级功能的优势，例如预测互动，以便在合适的时间主动与客户互动；通过旅程管理进行高级旅程分析；以及在 Genesys Cloud CX 中启用 AI 驱动的功能。
贵组织可获得的益处
- 免费且可扩展：包含在 Genesys Cloud AI Experience 中，因此您可以进行跟踪而无需支付基于事件的费用。
- 统一跟踪解决方案：通过 Messenger 更快地启用跟踪功能，直接在对话工作区中解锁实时数字互动的统一视图。无需单独的追踪工具。
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更智能的客户体验交付： 客服人员可以实时了解访客情况，提供更个性化、更具针对性的互动，从而更快地解决问题。
- 增长的基础：在 Genesys Cloud CX 中，使用跟踪作为高级、事件驱动型用例的基础。
- 提升品牌认知度： 提供更高质量的服务可以提高客户对您品牌的整体满意度。
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客户的收益
- 更快、更好的支持：客户无需重新解释他们的操作或重复步骤，从而缩短处理时间并提高首次联系解决率。
- 更个性化的体验：客户卡片视图结合了访客信息和旅程可视化，使与客服人员的互动更具情境性，从而使对话更加流畅和相关。
数字用户追踪的工作原理
当通过 Messenger 启用和部署数字用户跟踪时，会自动收集访客旅程数据。该数据会实时显示在 Live Now 中，并在客户对话开始时投射给客服人员。
- 访问信息：跟踪访问信息不包含与访问者相关的个人信息，但包含有关其会话的信息以及其浏览详情的信息，这些信息会在会话开始时立即记录。
- 访客信息：跟踪访客信息包含有关特定访客的详细信息。有关数字用户跟踪跟踪内容的更多信息，请参阅数字用户追踪如何收集数据。
