断开交互

此工具允许您断开您确定已卡住或无论出于何种原因未断开连接并从队列中清除的交互。 导致交互保持活动状态的某些行为包括：在实时视图中显示为活动但已由代理完成的交互、不可见因此对座席不可见因此不可用的交互、通过持久连接使用 WebRTC 时被置于保持状态的交互。 在断开互动连接之前，请考虑以下事项：

• 如要断开交互，您必须有交互 ID。
• 断开活动互动的连接时要小心。 断开活动的交互会立即终止它。
• 此工具可能不会断开某些交互。 如果问题仍然存在，请联系 Genesys Cloud 客户服务中心。

要断开互动的连接，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 路由下，单击 断开交互。
3. 输入交互 ID。
4. 断开交互
5. 在确认断开连接对话框中，单击 断开连接。