下载架构师流程示例
本页面提供了可下载和导入 Genesys Cloud 组织的示例呼叫流程模板。
要从示例流程表中下载示例流模板,请执行以下操作:
- 在 “文 件” 列中,单击所需模板的 .zip 文件。
- 提取示例流程并将其保存到本地目录中。
- 将样本导入到新的流程中。
导入命令可导入流程配置。 导入流程不会与现有配置合并。 当您将流程配置文件导入另一个流程时,Architect 会在导入时覆盖原始流程中的任何现有配置。 要导入流程:
- 在 Architect 主页上,单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上,然后选择所需的流程类型。
- 执行以下操作之一:
- 创建一个新的流程。
- 单击要打开的流程。 当流程的配置页面打开时,单击 编辑。
- 单击 “ 保存” 菜单末尾的箭头,然后选择 “ 导入”。 将打开 “导入流程” 对话框。
- 单击选 择要导入的配置文件 链接,然后导航到要导入的 .i3flow 配置文件。
- 单击 导入 按钮。
- 可以选择修改当前配置。
- 保存流程
导入流程后,进行任何必要的修改以满足您的设计要求。
样本行
流程名称 | 描述 | 类型 | 文件 |
---|---|---|---|
机器人流 | 提供银行功能的示例机器人 | Bot | 机器人银行流量示例 |
常规 | 一般用途流程,显示带有基本菜单选项的流程。 | 入站 | 入站流量示例 |
假期 | 包括根据特定日期(例如假日)路由呼叫的任务。 这种设计允许您指定与典型时间表不同的天数的呼叫者体验;例如,在假期播放不同的提示音。 | 入站 | 假日路线示例 |
一天中的时间路线 | 包括根据一天中的时间路由呼叫的任务。 这种设计允许您根据定义的情况指定呼叫路径,例如晚上时间与正常工作时间的路由。 | 入站 | 每日时间路由示例 |
队列中回调 |
配置为验证呼叫者的回拨号码并创建队列内回拨请求。 | 队列内 | InQueue 回调流程示例 |
队列中语音信箱 |
配置为循环播放保持音乐给来电者并提示按 1 离开语音信箱。 |
队列内 | 队列中语音信箱示例 |
区号路由 |
包括一项任务,用于获取呼叫者的 ANI 并搜索存储区号的不同整数集合,以确定是否存在匹配项并正确路由呼叫。 这样,您就可以根据呼叫者所在国家/地区的区域创建不同的路由体验。 |
入站 | 区号路由示例 |
Luhn 算法 |
Luhn 算法是一个简单的校验和公式,用于验证各种标识号,例如信用卡号。 此示例 Genesys Cloud Architect 流程实现了 Luhn 算法,该算法可以在尝试使用外部服务进行付款之前验证信用卡号。 Luhn 算法不能保证信用卡号的有效性;它只是增加了客户正确输入信用卡号的信心。 导入此任务时,请执行以下修改:
|
入站 | Luhn 检查示例 |
选择不留下语音信箱 |
您可以配置 Architect 语音信箱流以允许入站呼叫者选择不定向到 Genesys Cloud 用户的语音信箱。 相反,将呼叫者引导到另一个架构师的入站流。 |
入站 | 选择退出语音邮件流示例 |
用空白音频替换语音信箱流量系统问候语 |
您可以用空白音频替换语音信箱系统问候语。 |
入站 | 用语音信箱流中的空白音频替换系统问候语 |
选择不离开语音信箱,同时替换语音信箱流中的系统问候语 |
配置 Architect 语音信箱流以允许入站呼叫者选择不定向到 Genesys Cloud 用户的语音信箱,并将语音信箱系统问候语替换为空白音频。 |
入站 | 选择退出语音邮件替换系统问候语与空白音频示例 |