下载网络捕获日志

Genesys Cloud 允许您在 Edge 的任何网络接口上启用网络捕获日志，以进行诊断和故障排除。 有关详细信息，请参阅 启用网络捕获。

Genesys Cloud 以 .pcap 文件格式保存网络捕获日志文件，您可以使用 Wireshark 之类的工具进行查看。 Genesys Cloud 会将日志文件存储在 Edge 上，直到您将它们移动到云端。

为了保持文件大小可管理并节省磁盘空间，Genesys Cloud 将捕获操作分为 24 小时，截至午夜。 午夜时分，Edge 会关闭当前的 .pcap 文件并打开一个新文件。 因此，每个文件最多包含 24 小时的数据。 Edge 关闭 .pcap 文件后，它会将该文件压缩为 .zip 文件。 .zip 文件在 Edge 上保留一周。 一周后，Edge 会检查 .zip 文件上的时间和日期戳，并删除那些已存在一周的文件。

为了方便查找所需的网络捕获日志，可以使用过滤器缩小文件列表的范围。

要检索网络捕获日志：

1. 单击 管理员。
2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘”。
3. 选择包含要检索的网络捕获日志的 Edge。
4. 单击 “ 诊断” 选项卡。
5. 单击 网络捕获日志。
6. 使用筛选器控件查找要检索的 网络捕获日志。
7. 单击行开头的复选框。
8. 单击 上传到云端。
   • 文件上传完成后，“状态” 列中 将显示 “ 准备下载”
9. 单击 准备下载 链接，然后将文件保存到您的计算机。
10. 按照 Genesys Cloud 客户关怀的指示检查文件。