Download digital interaction recordings

必备

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作为质量管理员、评估员或主管，您可以下载 Genesys Cloud 中记录的个人电子邮件、聊天或消息互动。 如果您所在的地区必须录制非语音互动，则可以下载电子邮件、聊天和消息互动以与客户或监管机构共享。

电子邮件

您可以下载以 EML 格式记录在 Genesys Cloud 中的个人电子邮件互动。 

在录制的电子邮件话题中，您可以一次下载一个电子邮件互动。 最近一次对话中包含的所有内联附件都是作为内联附件的 EML 文档的一部分。 对于非内联附件，只有下载的电子邮件交互中的附件是 EML 文件的一部分。 上一封电子邮件通信中的任何其他附件都不属于 EML 下载。

要下载单个电子邮件互动：

  1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
  2. 选择要下载的电子邮件互动。
  3. Select the Transcript tab.
  4. 点击电子邮件时间戳右侧的设置图标。 
  5. 单击 “ 下载”。

      聊天（新消息）

      您可以在包含 HTML 文件和源文件夹的 .zip 文件中下载单个聊天或消息交互。  

      要下载个人聊天或消息互动：

      1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
      2. 选择要下载的个人聊天或消息交互。
      3. Select the Details tab.
      4. Click Download under the Recording Information title.

      源文件夹包含对话中的非文本消息，例如 GIF 和贴纸。

      该 HTML 文件将 Genesys Cloud 表情符号显示为 unicode，包含两个部分：交互详细信息和对话详细信息。

      “ 交往详细信息” 部分包含 由以下一行或多行及其值组成的交互信息： 交互类型、 消息类型、Sstart Time 和 End时间为UTC、 内部参与者、前永久参与者、 和 总结代码。 

      对话详细信息部分包含聊天记录和消息。 下载的文件包含由 时间戳、用户名或演员 名称组成的对话， 和已发送的 消息。 Genesys 以下列格式保存对话： <Timestamp> <Name of="" User="" or="" Actor=""> <Message Sent="">. 时间戳以 UTC 表示。