下载协议捕获日志

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

如果您使用 BYOC Premises，Genesys Cloud 允许您在特定中继上启用协议捕获日志以进行诊断。 然后，您可以从托管中继的任何 BYOC Premises Edge 下载这些日志文件，然后使用这些信息来帮助解决呼叫问题。 这些日志文件以 .pcap 文件格式保存，并包含特定于协议的网络信息。 因此，请仅按照 Genesys Cloud 客户服务的指示下载协议捕获日志。

为了保持文件大小可管理并节省磁盘空间，Genesys Cloud 将捕获操作分为 24 小时，截至午夜。 午夜时分，Edge 会关闭当前的 .pcap 文件并打开一个新文件。 因此，每个文件最多包含 24 小时的数据。 Edge 关闭 .pcap 文件后，它会将该文件压缩为 .zip 文件。 .zip 文件在 Edge 上保留一周。 一周后，Edge 会检查 .zip 文件上的时间和日期戳，并删除那些已存在一周的文件。

为了方便查找所需的网络捕获日志，可以使用过滤器缩小文件列表的范围。

过滤 描述
状态

您可以筛选四种状态条件：

  • 失败
  • 在 Edge 上
  • 随时可以下载
  • 正在上传
IP 地址 输入 Edge 的 IP 地址
端口 输入电话号码
网络接口 选择连接到 Edge 的网络接口
创建日期 使用日历控件选择日志文件的创建日期
修改日期 使用日历控件选择上次修改日志文件的日期

要检索 协议捕获日志：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘”。
  3. 选择包含要检索的协议捕获日志的 Edge。
  4. 单击 诊断日志 选项卡。
  5. 单击 网络捕获日志。
  6. 使用筛选器控件查找要检索的 协议捕获日志。
  7. 单击行开头的复选框。
  8. 单击 上传到云端。
    • 文件上传完成后，“状态” 列中 将显示 “ 准备下载”
  9. 单击 准备下载 链接，然后将文件保存到您的计算机。
  10. 按照 Genesys Cloud 客户关怀的指示检查文件。

警告： 在下载完日志文件之前，请勿离开 “诊断日志” 选项卡。 如果您离开该页面，系统将删除所有已上传或当前正在上传的日志文件。

您可以使用中 继协议捕获日志中的信息来验证中继与运营商通信的能力 。 

  • 未接收数据包的常见原因是中间设备开启了应用程序级网关 (ALG)。 ALG 会更改 SIP 内容。 最佳做法是在任何中间设备中关闭 ALG。 

  • 如果对 DID 进行了入站测试呼叫，但客户端从未显示该呼叫，则可以使用 pcap 文件查看 Edge 设备是否收到了数据包。

    • 如果 Edge 收到了数据包，但客户端没有注册呼叫，请检查 trunk 协议设置（UDP、TCP 或 TLS）是否与收到的协议匹配。 同时检查正确的端口号和 ACL 设置。 

    • 如果 Edge 没有收到数据包，则需要调整网络路由。

  • 通过出站测试呼叫，pcap 文件可以确认 Edge 成功传输了数据包。