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您的使用情况在报告中的显示方式

您的使用量取决于您的激活日期。 可用数据基于前一天的使用情况。  

例如，假设您在 2017 年 10 月 21 日激活了 Genesys Cloud：

  • Genesys Cloud 会跟踪 10 月 21 日至 11 月 21 日期间的使用情况数据。
  • 如果您在 11 月 19 日查看使用情况数据，则会看到 10 月 21 日至 11 月 18 日期间的所有数据。  
  • 如果您在 11 月 24 日查看使用情况数据，则会看到 11 月 22 日至 11 月 23 日期间的所有数据。

可用行

此报告会跟踪您在指定的日期范围内对 Genesys Cloud 的使用费用。 该报告按以下方式组织使用费用： 费用名称（许可证类型）、实体（用户电子邮件或设备 ID）和时间戳（当前结算周期内首次计费登录的日期/时间，以 UTC 表示）。

可计费使用情况报告示例

该报告显示了在该日期范围内每天登录 Genesys Cloud 的并发用户的峰值数量。 对于每一天，报告会显示当天的最大并发用户数以及峰值并发用户登录的分钟数。

并发使用量报告示例

此报告跟踪贵组织对应计费的 Genesys Cloud 资源的消耗情况，包括 IVR 超时分钟数和数据存储超出量、短信/消息（Genesys Cloud CX 2 和 Genesys CLOUD CX 3）、API 超额费用和 BYOC 费用。 此报表包括期间内每天消耗的每项可开单资源的数量。

资源使用率报告示例

此报告跟踪贵组织对 Genesys Cloud Voice 服务的使用情况，包括有关呼叫来源和目的地以及呼叫类型的信息。

Genesys 云语音使用情况报告示例

字段 描述
SIP 呼叫 ID

用于验证和故障排除目的的呼叫的唯一标识符

起源

始发方或主叫方

目标

目的地或被叫方

使用组

呼叫类型的内部标识符与呼叫类型和方向一起用来确定呼叫的使用率

使用组显示

使用组的长名称

呼叫类型

用于确定呼叫费率的呼叫类型的具体详细信息

方向

从 Genesys Cloud 客户的角度来看，呼叫方向，无论是入站还是出站

开始时间

按计费的通话开始

结束时间

通话结束时的计量

持续时间 (秒)

呼叫持续时间到秒

调整后的持续时间 (秒)

PCV 舍入到最接近的 6 秒增量

调整的持续时间 (分钟)

持续时间以分钟表示

每分钟使用率

通话的计量费率（有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价。）

注意： 如果您正在参与 Telco Commit 计划，折扣费率将显示在此列中。

总花费

使用率 x 调整后的持续时间（分钟）

货币

通话评级所使用的币种

房价表

与用于计算使用率的费率表相对应

此报告包括计费周期每天每个已登录用户的一行，他们的登录持续时间格式为 HOURS: MINUTESS: SECONDS: MILLESECONDS。

用户小时使用情况报告示例

如何下载你的报告

  1. 单击 管理员。
  2. 在 账户设置下，点击 订阅。
  3. 点击 下载使用情况报告。
  4. 在使用情况数据选项卡上，指定日期范围。
  5. 选择所需的报告类型。
    • 单击 下载使用情况数据。
    • 检查 “下载” 文件夹中的报告。