在 “交互” 面板中编辑联系人

必备
  • 外部联系方式>联系>编辑允许

验证联系人后,更新或添加有关联系人的信息,包括电话号码、地址和其他信息。您还可以在联系人的外部联系人资料中编辑联系人。 

注意: 您可以编辑在 Genesys Cloud 中创建的联系人的信息。 您无法编辑从 Salesforce 导入的联系人的信息。
  1. 点击 轮廓 .
  2. 验证联系人的个人资料以进行交互。 
  3. 在个人资料面板中,您可以编辑以下联系信息:
    • 要编辑联系信息,请点击编辑联系方式细节选项卡。
    •  要编辑联系人的组织信息,请点击编辑组织组织选项卡。
    • 管理笔记笔记选项卡。
  4. 要清除您添加的任何信息,请在 “配置文件” 面板的底部,单击 “取消”
    注意: 如果您取消,Genesys Cloud 不会取消验证个人资料。
  5. 要保存您的更改,请在 “配置文件” 面板的底部,单击 “保存”。 
注意: 新创建或更新的联系人可能需要几分钟时间才能显示在座席视图中以进行入站互动。