嵌入式交互窗口加载失败

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

您的集成配置为在嵌入式交互窗口中嵌入脚本、聊天、电子邮件和消息。互动连接后，单击交互上的脚本、聊天、电子邮件或消息图标，但包含脚本、聊天、电子邮件或消息的嵌入式交互窗口不会打开。

您会收到以下消息：

指示交互实用程序组件未加载的错误消息

话务员： 您的管理员将嵌入式交互窗口配置为在应用程序启动之前不加载。要最初打开脚本、聊天、电子邮件或消息窗口，请单击嵌入式交互窗口。图标变为橙色，表示脚本、聊天、电子邮件或消息已打开或可访问。然后，您可以单击交互组件上的图标以打开嵌入式交互窗口。

管理员：要确保在座席首次单击交互上的图标时打开脚本、聊天、电子邮件或消息窗口，请配置您的 Lightning 应用程序。在嵌入式交互窗口设置中，选择自动启动。有关详细信息，请参阅添加嵌入式交互窗口。

注意： 此预加载行为仅在 Lightning Experience 的嵌入式交互窗口中可用。您无法在 Classic Salesforce 中将嵌入式交互窗口配置为预加载数据。