启用自动日志捕获

必备

以下权限：

  • 故障排除 > 日志捕获 > 添加、 删除、 编辑、 查看

对信息不完整的问题进行故障排除可能很困难。 控制台日志可让客户关怀团队全面了解问题。 出现问题时，这些日志可让您了解 Genesys Cloud 上代理的操作和事件。 

除了手动收集控制台日志外，您还可以在Genesys Cloud中为特定用户启用24小时自动日志捕获。 启用后，您可以检查或下载可用的控制台日志。

注意： 
  • 日志捕获仅收集 Genesys Cloud 生成的日志，不会从任何其他打开的浏览器或选项卡收集日志。
  • 日志可能包含敏感信息。
  • 日志在传输过程中经过加密，并在存储中加密。
  • 捕获的日志将在 10 天后自动删除。
  • 一次只能为五个用户启用日志捕获。 
  • 只有具有适当权限的用户才能查看和下载日志捕获。
  • 下载日志以与 Customer Care 或任何其他第三方合作伙伴共享的用户必须在共享之前查看日志并删除所有敏感信息。
  • 日志捕获目前仅适用于 Genesys Cloud 桌面和网络客户端。 对于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、Firefox 版 Genesys Cloud、适用于微软 Teams 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 Zendesk 的 Genesys Cloud 等集成，你可以使用服务器端日志或手动收集日志。 有关详细信息，请参阅收集控制台日志和收集控制台网络日志。

在管理员主页上启用日志捕获

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “故障排除” 下，单击 “ 日志捕获”。
  3. 在里面搜索用户框中，键入一个或多个字符以开始搜索。 字符不区分大小写。 当您输入用户名或用户的电子邮件时，符合条件的姓名将显示在列表中。
  4. 在显示用户姓名的悬停文本上，单击 启用。 用户的控制台日志会在 “日志捕获” 页面上显示 10 天，直到自动删除。 日志捕获在 24 小时内处于活动状态，并在 “日志记录 处于活动状态 ” 列中以绿色复选标记 () 表示。 复选标记并不表示尚未收集用户的日志。 
注意： 管理员为用户启用日志捕获后，用户必须刷新浏览器或桌面客户端才能开始日志会话。或者，用户可以注销并重新登录。

在 “人员” 页面上启用日志捕获

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 人员和权限” 下， 单击 人员。
  3. 导航到要修改的用户。
  4. 单击 “ 更多” 。 
  5. 在出现的菜单中，单击 设置日志捕获。 用户的控制台日志将显示在日志捕获页面上。 要查看 “日志捕获” 页面，请单击 “ 管理员 ”，然后在 “疑难解答” 下单击 “ 日志捕获”。
注意： 管理员为用户启用日志捕获后，用户必须刷新浏览器或桌面客户端才能开始日志会话。或者，用户可以注销并重新登录。

检查日志

在日志捕获页面，单击检查用户日志打开用户日志页面以进行故障排除。 您可以按时间、文本或类型过滤日志。

  • 单击日期范围超链接以打开日历视图，输入所需的日期和时间范围，然后单击向右箭头图标按时间过滤。
  • 在 “ 筛选条目 ” 框中，键入一个或多个字符以开始搜索。 字符不区分大小写。 键入时，将显示包含该文本的日志条目。
    1. 要在日志中排除条目类型的视图，请根据需要清除 “ 调试”、“ 信息”、“日 志”、“ 警告” 或 “ 错误” 复选框。

      下载日志

      要将日志下载到系统，请执行以下步骤之一：

      • 在日志捕获页面，单击下载用户日志。
      • 在日志捕获页面，单击检查用户日志打开用户日志页面，根据需要过滤条目，然后单击右下角下载。

      您可以将下载的文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持票证。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。