启用通信级别“呼叫后工作”和自动回拨

使用“呼叫工作后通信级别”(ACW) 设置可在通信级别强制执行 ACW 和自动回拨选项。 这使主管能够更精细地控制座席在 ACW 中花费的时间，从而提高座席的整体 KPI 和生产力。

确保启用该选项以及相应的选项队列级别。 启用后，以下更改将生效：

• 通话后工作： 启用在队列级别设置的特定 ACW 选项。 ACW 设置适用于所有渠道，包括语音、聊天、电子邮件、消息和回呼，以及所有 ACW 选项，包括有时间限制的选项和客服人员请求的选项。 定时 ACW 超时设置还扩展到除语音之外的所有数字交互，允许管理员控制数字交互的座席体验。 要配置呼叫后设置，请参阅配置通话后工作设置。
• 自动开始和结束回调： 当代理未手动开始或结束回调时，允许 Genesys Cloud 自动开始和结束回调。  要配置自动回调，请参阅设置通道行为和阈值。 

要在所有信道的通信级别启用 ACW，请执行以下操作：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
4. 在 “联络中心” 下，启用 “呼叫工作后强制保持通信级别” (ACW)。
5. （可选）要结束 ACW 中的交互并且在客服人员注销或关闭 Genesys Cloud 桌面应用程序或 Web 应用程序时没有超时，请启用座席注销时自动结束交互环境。
6. 单击 “ 保存”。