启用或禁用公司目录支持

当您为整个流程启用公司目录语音识别设置时，流程会监听菜单中的公司目录和 “收集输入” 操作。 要提示来电者说出他们想联系的人员的姓名，流程必须告诉来电者何时启用了公司名录的语音识别。 启用此功能后，Architect 不会自动提示使用 — 您必须在录制的提示中包含针对用户的说明。例如，“你可以随时说出你想联系的人的名字。”

默认情况下，新流程的公司目录语音识别处于禁用状态。

注意： 您可以为公司目录启用语音识别入站、出站和安全呼叫流以及语音邮件流。

要启用或禁用公司目录支持，请完成以下步骤：

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
  2. 创建新流程或选择现有流程。 流程的配置页面随即打开。
  3. 在 设置下，选择 语音识别。
  4. 在 “语音识别” 区域的 “ 常规语音设置” 下，确保选中 “为整个流程 启用语音识别”。
  5. 在 “公司目录” 区域中，执行以下操作之一：
    • 要激活整个流程的公司目录语音识别功能，请为整个流程选择 启用。
    • 要为唯一的开始菜单或启动任务激活公司目录语音识别功能，请为仅 启动任务或菜单选择启用。
    • 要使公司目录语音识别设置为关闭状态，请为整个流程选择 “ 禁用”。
  6. 上传或记录您的公司目录提示。 有关更多信息，请参阅建议内容。