代表队列为出站交互启用上次使用的队列

Genesys Cloud 会记住您在 “代表队列” 呼叫、电子邮件或消息交互中选择的最后一个队列，并为您填充该队列，即使您不在队列中也是如此。 如果您代表队列成功创建了出站互动，Genesys Cloud 将保存队列。 刷新、登录或注销后，保存的队列会在浏览器和设备之间保留。

Genesys Cloud 为每种媒体类型保存一个默认队列，以便代表队列进行出站互动，且前提是您代表队列成功创建了出站交互。

要代表队列为出站交互启用上次使用的队列，请执行以下操作：

  1. Click Interactions The Interactions icon.
  2. To display Preferences for Interactions, click Settings .
  3. Under Queues, enable Prepopulate queue field with last used queue.