启用网络捕获

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

如果您使用的是 BYOC Preside，则可以访问可用于对 B YOC Premide Edge 上的网络问题进行故障排除和诊断 的信息。 为此，您可以 将 Genesys Cloud 配置为在您的 Edge 设备上执行完整数据包捕获。 更具体地说，此功能可捕获通过特定网络接口的所有网络流量。

Genesys Cloud 以 .pcap 文件格式保存数据包捕获信息，您可以使用 Wireshark 之类的工具进行查看。

启用网络捕获功能后，可以通过设置日期和时间来指定要捕获网络数据包的时长。 请记住，您可以捕获数据的最长时间为一周。 

警告
  • 启用网络捕获可能会降低性能并影响 QoS。
  • 如果您的组织正在使用 Secure IVR，请不要启用网络捕获设置。 原因是，启用此设置后，允许记录输入到系统中的所有数据。 此日志记录过程包括安全 IVR 流输入的数据，其中可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。
  • 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织，并且启用了 PCI DSS 设置，则无法启用网络捕获-网络捕获设置不可用。

要启用网络捕获：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 边缘”。
  3. 选择要监视的 Edge。
  4. 单击 网络接口 选项卡。
  5. 选择要监视的网络接口。
  6. 单击 “ 诊断” 选项卡。
  7. 启用 网络捕获。
  8. 在 捕获直到下，选择指定要收集数据的时长的日期和时间。
  9. 单击 “ 保存接口”。

有关详细信息，请参阅 下载网络捕获日志。