启用协议捕获
必备
- 电话 > 插件 > 所有 权限
注意: 本文介绍外部中继、电话中继和 Edge 组配置。
如果您使用 BYOC Premises,您可以在外部中继或电话上启用协议捕获设置 树干。 您还可以在边缘组中启用协议捕获设置。
协议捕获设置旨在在您与 Genesys Cloud 客户服务人员合作时启用。 启用它会生成一个 PCAP 文件,其中包含可用于诊断和故障排除目的的协议特定的网络信息。 因此,您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀的指示启用协议捕获设置。
警告
- 协议诊断未捕获以下 SIP 方法消息: 选项、注册、订阅和通知。
- 启用协议捕获可能会降低性能并影响 QoS。
- 如果您的组织正在使用 Secure IVR,请不要启用协议捕获设置。 原因是,启用此设置后,允许记录输入到系统中的所有数据。 这包括通过安全 IVR 流输入的数据,其中可能包括不应暴露或捕获的敏感数据。
- 如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织,并且启用了 PCI DSS 设置,则无法启用协议捕获 — 协议捕获设置不可用。
要启用协议捕获:
- 单击 管理员。
- 在 “电话” 下,单击 “ 中继”。
- 单击相应的选项卡: 外部中继 或 电话中继。
- 从列表中选择要配置的中继。
- 在 外部中继配置 或 连接配置部 分下,单击 诊断。
- 将 协议捕获设置 为 已启用。
- 在 捕获截止日期下,输入日期和时间以指定要收集数据的时间。
- 单击 保存外部中继 或 保存电话中继。
- 单击 管理员。
- 在 “电话” 下,单击 “ 边缘组”。
- 从列表中,选择要配置的 Edge 组。
- 单击 “ 诊断”。
- 将 协议捕获设置 为 已启用。
- 在 捕获截止日期下,输入日期和时间以指定要收集数据的时间。
- 单击 保存边缘组。
有关详细信息,请参阅 下载协议捕获日志。