启用对语音信箱的远程访问

要使用户能够远程访问和管理其语音信箱,请执行以下步骤:

注意: 当用户想要远程访问语音信箱时,Genesys Cloud 会提示他们输入分机号和密码。 密码是用户的语音信箱 PIN 码。 如果用户四次提供错误的密码,Genesys Cloud 将断开通话。 出于安全考虑,如果没有为用户配置密码,呼叫也会断开连接。 有关分机分配和语音信箱 PIN 的更多信息,请参阅推荐文章。 

  1. 在 Architect 主页上,单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上,然后选择呼
  2. 单击 “ 添加”。 创建 “入站呼叫流程” 对话框打开。
  3. 在 “名 ” 字段中,输入流程的唯一名称。
  4. (可选)在 “ 描述” 字段中,添加简短的句子或短语来描述此流程。
  5. 单击 默认语言 列表,然后选择流程的默认支持语言。
  6. 单击 “ 分区” 列表,然后选择要放置流程的部门。
  7. 点击 创建流程. 流程的配置页面打开。
  8. 执行以下步骤之一:
    • 点击任务在下面可重用任务
    • 从工具箱中,展开任务类别并拖动任务操作进入可重用任务区域。
  9. 在设计区域中单击任务的名称,键入一个独特的名称,然后单击 “完成”
  10. 从工具箱中,展开转移类别并拖动转接至号码操作下面在任务编辑器中启动
  11. To set the number via an expression to transfer the call to a remote voicemail retrieval address, click to enter expression mode, select Expression, and add the "sip:*86@127.0.0.1;user=voicemailboxext" expression inline.
  12. (可选)将提示配置为在来电转接到来电者的语音信箱之前播放。
  13. (可选)配置在传输操作检测到故障时播放的提示。
  14. 从工具箱中,展开断开类别并拖动断开连接动作在“转接号码”操作的失败路径下方
    点击图片放大。启用远程语音信箱访问
  15. 要将新配置的任务设置为启动任务来代替启动菜单,c在下面的任务旁边可重复执行的任务并选择将其设置为启动任务请注意,可重用任务向上移动为启动任务,初始问候语现在出现在启动任务的设计区。 另外,主菜单移动到页面底部可重复使用的菜单
  16. (可选)在 “开始任务”设计区域中,自定义初始问候语。
  17. 保存并发布流程。