为互动输入备注

座席可以在互动期间或在呼叫 后工作 (ACW) 中记录交互。 如果座席为交互输入注释，然后将其传送给接收座席，则这些注释将保留在交互中。 由于笔记是交互的一部分，因此接收代理也可以看到它们。

  1. 单击 “ 备注”。 
  2. 键入有关交互的任何注释。 Genesys Cloud 会自动保存笔记。 

查看其他座席先前输入的备注

如果座席在交互中输入备注然后转移交往，则下一个应答该交互的座席可以看到之前输入的备注。 注释图标显示橙色通知，表示之前的座席输入了备注。 要查看之前输入的交互备注，请单击 备注。 

交往的附注历史记录将显示在 “注释” 窗口中。 

在此处 键入笔记... 字段中输入任何新笔记。

注释：
  • 完成ACW后，您在转移交互后输入的任何 n 备注都可供下一个座席使用。
  • 对于回拨互动，只有在您与收件人开始通话后才能使用备注。

查看之前交互的笔记

如果要查看为之前的交往输入的备注，请执行以下操作：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在 “交互” 下，单击要查看其注释的交互组件。
  3. 该交互的注释显示在 “摘要信息” 部分。