为互动输入备注
您可以在互动过程中或在值班工作（ACW） 。 如果您为某个交互输入注释，然后将该交互转移到另一个交互代理人，注释会随着交互而保留。由于注释是交互的一部分，因此接收代理也可以看到它们。
- 单击 “ 备注”。
- 键入有关交互的任何注释。 Genesys Cloud 会自动保存笔记。
查看其他座席先前输入的备注
如果座席在交互中输入备注然后转移交往，则下一个应答该交互的座席可以看到之前输入的备注。 注释图标显示橙色通知，表示之前的座席输入了备注。 要查看之前输入的交互备注，请单击 备注。
交往的附注历史记录将显示在 “注释” 窗口中。
在此处 键入笔记... 字段中输入任何新笔记。
注释：
- 完成ACW后，您在转移交互后输入的任何 n 备注都可供下一个座席使用。
- 对于回拨互动，只有在您与收件人开始通话后才能使用备注。
- 您最多可以输入 10,000 个字符，但报告可能会截断超过 1024 个字符的任何内容。
查看之前交互的笔记
如果要查看为之前的交往输入的备注，请执行以下操作：
- 单击 “ 性能” > “工作区”。
- 在 “交互” 下，单击要查看其注释的交互组件。
- 该交互的注释显示在 “摘要信息” 部分。
