为互动输入备注

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您可以在互动过程中或在值班工作(ACW)如果您为某个交互输入注释,然后将该交互转移到另一个交互代理人,笔记会随着互动而保留。由于注释是交互的一部分,因此接收代理也能看到它们。

  1. 要添加或查看注释,单击笔记
  2. (可选)执行以下操作之一:
    • 要隐藏笔记历史记录,请启用隐藏笔记历史记录
    • 要查看笔记历史记录,请启用显示笔记历史记录
  3. 要添加新注释,请在在这里输入你的笔记框中,键入有关交互的注释。Genesys Cloud 会自动保存您的笔记。

查看其他座席先前输入的备注

如果您向交互添加注释,然后转移交互,则下一个应答该交互的代理可以看到先前输入的注释。注释图标显示橙色通知,表示之前的座席输入了备注。要查看先前输入的交互注释,点击笔记

注释:
  • 完成ACW后,您在转移交互后输入的任何 n 备注都可供下一个座席使用。
  • 对于回拨互动,只有在您与收件人开始通话后才能使用备注。
  • 您最多可以输入 10,000 个字符,但报告可能会截断超过 1024 个字符的任何内容。

查看之前交互的笔记

如果要查看为之前的交往输入的备注,请执行以下操作:

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在下面互动,单击包含您想要查看的注释的交互。该互动的注释出现在总结信息部分。