为互动输入备注

您可以在互动过程中或在值班工作（ACW） 。 如果您为某个交互输入注释，然后将该交互转移到另一个交互代理人，笔记会随着互动而保留。由于注释是交互的一部分，因此接收代理也能看到它们。

  1. 要添加或查看注释，单击笔记。
  2. （可选）执行以下操作之一：
    • 要隐藏笔记历史记录，请启用隐藏笔记历史记录。
    • 要查看笔记历史记录，请启用显示笔记历史记录。
  3. To add a new note, in the Type your notes here box, type a note about the interaction. Genesys Cloud automatically saves your notes.
    Note: For extra visibility, Genesys Cloud places a border around new notes for 20 seconds.

查看其他座席先前输入的备注

如果您向交互添加注释，然后转移交互，则下一个应答该交互的代理可以看到先前输入的注释。注释图标显示橙色通知，表示之前的座席输入了备注。要查看先前输入的交互注释，点击笔记。

注释：
  • Any notes that you enter, either before or after you transfer an interaction, are available to the next agent after you complete ACW.
  • 对于回拨互动，只有在您与收件人开始通话后才能使用备注。
  • 您最多可以输入 10,000 个字符，但报告可能会截断超过 1024 个字符的任何内容。

查看之前交互的笔记

如果要查看为之前的交往输入的备注，请执行以下操作：

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在下面互动，单击包含您想要查看的注释的交互。该互动的注释出现在总结信息部分。