全渠道同步设置中的错误消息

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

在客户端设置中设置 Omni-Channel 同步时，可能会遇到以下错误消息：

  • 在 Salesforce 中启用全渠道。

    如果你没有在 Salesforce 中启用全渠道，那么你会收到一条消息，要求在 Salesforce 中启用全渠道。

    启用全渠道同步错误消息

    要在客户端设置中启用全渠道同步，您必须在 Salesforce 中启用 Omni-Channel。 有关在 Salesforce 中启用全渠道的信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 启用全渠道。

  • 在 Salesforce 中添加在线状态。

    如果您没有在 Salesforce 中设置任何在线状态，则会收到一条消息，提示您在 Salesforce 中添加在线状态。

    启用全渠道同步错误消息

    要将全渠道状态映射到 Genesys Cloud 中的 Salesforce 状态，您必须在 Salesforce 中设置在线状态。 有关创建在线状态的信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 创建在线状态。

  • 选择全渠道状态。 (映射状态)

    如果您没有在 “映射状态” 下选择 Omni-Channel 状态，则会收到一条消息，要求您选择 Omni-Channel 状态。

    启用全渠道同步错误消息

    选择您在 Salesforce 中创建的当前状态之一。 有关更多信息，请参阅 配置全渠道同步。

  • 选择 Genesys Cloud 状态 或 选择全渠道状态。 （过渡状态）

    如果您没有在过渡状态下选择 Genesys Cloud 状态或全渠道状态，则会收到一条消息，要求您选择 PureCloud 状态和 Omni-Channel 状态。

    启用全渠道同步错误消息

    选择 Genesys Cloud 状态和您在 Salesforce 中创建的状态之一。 有关更多信息，请参阅 配置全渠道同步。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。