WebRTC 手机的错误消息

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

当你尝试使用 WebRTC 电话时，你会在客户端中遇到以下错误消息之一。 

没有音频设备可用于 WebRTC 电话。

此错误可能发生在 Genesys 云嵌入式框架、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce 或适用于 Zendesk 的 Genesys 云中。

WebRTC 手机需要访问音频设备。 首次选择 WebRTC 手机时，浏览器会检测到哪些音频设备可供使用，客户端将它们提供给您选择。 如果您的浏览器无法检测到任何音频设备，则会收到错误消息 “没有音频设备可供 WebRTC 手机使用。”

错误消息表明没有可用的音频设备

修复浏览器或操作系统中音频设备的设置，然后刷新浏览器。 

无法显示 WebRTC 电话弹出窗口。

此错误可能发生在 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Salesforce 的 Genesys 云或适用于 Zendesk 的 Genesys 云中。

关于 WebRTC Phone 窗口未显示的错误消息

由于以下原因，WebRTC Phone 窗口无法显示：

  • 你的浏览器中打开了弹出窗口阻止程序。
    1. 允许访问浏览器中的弹出窗口。
    2. 刷新浏览器。
  • 您使用 Firefox 浏览器并试图关闭 WebRTC Phone 窗口（或选项卡）。

    在 Firefox 浏览器中，当您关闭 WebRTC 电话窗口（或选项卡）时，浏览器警告对话框将替换 WebRTC 电话窗口（或选项卡）。 WebRTC 电话窗口（或选项卡）必须保持打开状态才能保持 WebRTC 电话连接。

    注意： 在运行 macOS 的计算机上以全屏模式使用浏览器时，WebRTC Phone 窗口在浏览器中显示为选项卡。 要保持 WebRTC 电话连接，请不要关闭此选项卡。
    1. 在浏览器警告对话框中，单击 保持在页面上。
    2. 刷新浏览器。

WebRTC 电话没有权限访问麦克风。

对于 Genesys Cloud 嵌入式框架、Genesys Cloud（适用于 Chrome 的 Genesys Cloud）、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 或适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的 Chrome 浏览器用户，可能会出现以下错误： WebRTC 电话没有权限访问麦克风。 权限被拒绝关于缺少访问麦克风权限的错误消息

如果您使用 Chrome 浏览器，则当您首次选择 WebRTC 手机时，Chrome 会提示您允许该应用使用麦克风。关于共享麦克风的 Chrome 对话框

你没有选择 允许。 但是，现在你想让应用程序使用你的麦克风。 

授予应用访问麦克风的权限。

如果您使用 Genesys Cloud 嵌入式框架的私有部署，请确认您的 iframe 包含摄像头、麦克风和自动播放属性。

<iframe allow="camera *; microphone *; autoplay *" src="https://apps.mypurecloud.com/crm/embeddableframework.html"></iframe>
注意： 为了使 WebRTC 手机正常运行，您必须将推荐的属性添加到 iframe 中。

对于 Genesys Cloud 嵌入式框架、Genesys Cloud for Firefox、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 或 Zendesk 版 Genesys Cloud 的 Firefox 浏览器用户，可能会出现以下错误： WebRTC 电话没有权限访问麦克风。 在当前上下文中，用户代理或平台不允许该请求。

关于缺少访问麦克风权限的错误消息

如果你使用的是 Firefox 浏览器，当你第一次选择 WebRTC 手机时，Firefox 会提示你允许该应用程序使用你的麦克风。 Firefox 关于共享麦克风的对话

您选择了 “ 记住此决定” ，然后单击 “ 不允许”。 但是，现在你想让应用程序使用你的麦克风。 

在 Firefox 偏好设置中，将应用程序 URL 下的 阻止更改为 允许。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、 关于 Genesys 云嵌入式框架、 关于适用于 Salesforce的 Genesys Cloud 和 关于 Genesys Cloud（适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud）。