未应答外拨呼叫触发示例

以下是为连接到座席时间不到一秒的出站呼叫创建的触发器。 该呼叫是无人应答的呼叫或客服人员挂断的语音邮件提示。

当满足触发器的条件时，触发器将调用选定的工作流。 触发器评估每个与客户端事件的对话。 如果事件满足触发器中指定的所有条件，它将调用指定的工作流。 在此示例中，触发器评估客户端对话事件的以下条件：

• 方向是出站。
• 媒体类型是语音。
• 连接时间小于1秒。

这些条件可用作工作流的输入参数。 在设计工作流程时，流程必须仅包含这些输入参数。 除这些输入参数之外的任何其他参数都会导致流程失败。 您可以设计工作流程，向客户发送一条关于来电原因的短信。 一些例子包括：

• 使用事件消息中的信息，例如回拨号码或回拨 ANI。
• 使用“获取对话数据”操作检索特定参与者数据。
• 使用获取外部联系人操作检索有关现有外部联系人的信息。
• 使用一个或多个数据操作从外部数据存储检索相关信息。
• 使用数据操作调用无代理 SMS 端点来发送 SMS。