Genesys 云语音服务展览（英国）

  1. Genesys Cloud Voice 服务（“电信服务”）的 Genesys 云条款和条件（“协议”）的本展览（“展览”）以及第三方条款和紧急服务通知（定义如下）阐述了 Genesys 实体在电信服务中规定的条款订单已同意向您提供电信服务。 本展览在您执行并且我们接受您的初始电信服务订单（“电信服务生效日期”）后生效。 请注意，电信公司服务仅供内部业务使用。 订阅服务 我们授予您根据本协议以及 关于 Genesys Cloud Voice 提供的任何适用的本地、长途和国际电话说明（“服务说明”）使用电信服务的权利。

1.1。 我们的业务合作伙伴为您提供的与您使用电信服务有关的硬件、组件以及任何专业服务和其他服务均严格按 “原样” 提供。

1.2。 适用的专业服务将在双方签署的电信服务订单或工作说明书（“SOW”）中标明并根据其条款提供。

  1. 使用条件。 电信服务由 Genesys 根据协议第 2 节（使用条件）提供。 您承担全部责任，确保所有人员、第三方服务提供商以及访问或使用电信服务的所有其他各方（“您的用户”）遵守本协议第 2 节的规定，并且您将对他们的作为或不作为承担责任。 您承认，仅根据您的明确协议提供电信服务，即您和您的用户不会使用电信服务，包括但不限于提供给您的电话号码，目的是欺诈、造成伤害或错误地获取任何有价值的东西或任何恶意软件目的（统称为 “恶意目的”）。 您进一步同意对因您和/或您的用户出于恶意目的或声称违反任何适用法律的方式使用电信服务而引起的任何第三方诉讼、政府调查或其他索赔进行赔偿和辩护。
  2. 客户数据。 您提供的用于电信服务或与电信服务有关的任何客户数据均受到保护，并根据协议第 3 节（客户数据）提供。
  3. 订阅服务保修。 在遵守协议第 10 节（例外情况）的前提下，我们向您保证，电信服务将基本上按照适用的服务说明中的详细说明运行。 对于违反本保证，您的唯一专有权利和补救措施以及 Genesys（包括 Genesys 的员工、代理商和分包商）的全部义务和责任是允许我们： (a) 修改电信服务以符合服务说明；或 (b) 提供能够合理满足您要求的解决方案。 如果这两种选择在商业上都不合理，我们可能会终止任何电信服务订单，并退还任何预付、未使用的电信服务费用。
  4. 开通 Genesys Cloud Voice 资源 我们将尽合理努力根据 Genesys 云支持政策向您提供电信服务，并满足服务级别协议中提供的 服务水平政策 (SLP)。除了： (i) 在非高峰时段偶尔出现计划内停机（我们将提前通知）；(ii) 由于我们无法合理控制的情况导致无法使用，包括您的互联网连接失败或延迟、您或任何第三方的错误配置、网络问题或电信与您签订合同或为您提供的服务，或 (iii) 由于 AWS 或通信网络提供商的行为而无法使用，包括 (a) AWS 服务或通信网络提供商提供的服务的任何维护或计划内停机，(b) AWS 的任何故障或故障第三方通信网络提供商 (“CNP”) 提供的服务或服务，或 (c) AWS 或 CNP 终止 AWS 客户协议或我们与 CNP 的协议（如适用），或暂停我们或您使用 AWS 服务或 CNP 提供的服务（如适用）。 除非我们另有明确同意，否则所有时间范围均应仅为估计值。
  5. 条款 电信服务订单中的电信服务订阅期限为每月一次（“按需付费”），除非任何一方在任何期限结束前至少三十 (30) 天提供不续订的书面通知，否则电信服务订单将自动续订。
  6. 终止。 任何一方均可以出于以下原因终止本附录：(a) 根据书面通知和三十 (30) 天的补救机会；(b) 如果第 11 条规定的事件导致我们在连续一段时间内无法履行与电信服务有关的全部或大部分义务，则立即通知(c) 如果对任何一方拥有管辖权和/或管辖权的任何政府或监管机构认为根据协议提供的电信服务违反现行法律、规则或法规或任何决定、法律或其他官方政府命令将提供电信服务定为非法，或者 (d) 如果已获得或未获得、撤销或因任何原因不再有效，则立即通知提供电信服务。
  7. 终止的影响。 本展览终止或到期后： (a) 所有电信服务订单和您访问电信服务的权利将立即终止；(b) 在电信服务终止之日起三十 (30) 天内，您可以（以书面形式）索取电信服务通话记录、呼叫详细记录和发票的副本。
  8. 付款、税费和费率。 除非适用的电信服务订单包含其他付款条款，否则付款将基于电信服务的使用情况并根据协议第 6 节（付款）进行。 如果我们没有生成电信服务账单所需的足够的呼叫详细记录或其他交易数据，我们将按照适用于您的电信服务部署的最低使用费率向您收费。 所有电信服务的国内和国际通话费率都是可变的，可能会发生变化，包括但不限于我们的运营商提高费率的情况。 您可以通过以下网页查看当前的电信服务费率表，当我们发布费率变动时，您将被视为已收到并接受费率变动： Genesys 云语音定价。 您可能产生的移植费和某些其他电信服务费用也是可变的，可能会发生变化，包括但不限于 snapback 移植费和移植上报费用。 除了所有其他付款和费用外，您还必须支付任何政府税务机关对电信服务征收的任何和所有税款、费用、附加费或其他类似费用（并向我们偿还我们支付的任何此类费用，但对我们的收入征收的税款除外）以及协议任何部分所述或法律要求的其他费用。 为避免疑问，仅举例而言，如果对您在协议下的任何付款义务征收增值税、任何销售税或使用税或任何形式的预扣税，则除了向我们支付全额和未减免的款项、费用和费用外，您还将支付所有此类税款。根据协议要求支付。 我们保留在我们向您提供服务之日起六 (6) 个月内为服务开具发票的权利，包括任何修改或更正的发票。 我们将在该期限内保留此类权利，无论之前在同一时期内向您发出了任何发票，也无论本协议中是否存在任何其他冲突的条款或条件。 在此期间，我们不会被视为放弃了在此期限内为所提供服务开具发票的任何权利，也不会适用任何法律或公平原则，包括禁止反言或禁止反言的原则。
  9. 遵守法律。 根据协议第 15 (3) 节（遵守法律），各方将遵守所有适用法律履行本协议，而且您应自行负责确保使用电信服务符合所有适用法律和法规，并确保您遵守符合法律规定的关于根据上述第 9 节（付款、税费和费率）申报和缴纳任何税款的所有要求。
  10. 不可抗力。 对于因不可抗力（包括不可预测、不可预见或不可抗拒的事件，例如任何极端恶劣的天气、洪水、山体滑坡、地震、风暴、闪电、火灾、沉降、疫情、行为）导致我们未能履行义务或延迟履行义务，我们概不负责恐怖主义、生物战、军事敌对行动的爆发（不论是否宣战）、暴动、爆炸、罢工或其他劳动动乱、内乱、破坏、政府当局的征用以及我们合理控制范围之外的任何其他行为或任何事件。 如果我们因法律或法规限制而无法提供电信服务，我们将不对您未能提供电信服务承担任何责任。
  11. 你的义务。 你应该：

(a) 确保我们提供电信服务所需的所有准备工作、信息、项目或同意在足够的时间内完成、提供或取得您自费，以便我们能够提供电信服务；

(b) 出于安全、质量或电信服务的性能考虑，遵守我们的合理要求；

(c) 负责提供、安装、配置、监控和维护与电信服务连接或与电信服务有关的任何设备，并应确保任何

连接到电信服务或与电信服务一起使用的设备是按照适用于该设备使用的任何说明以及安全和保安程序进行连接和使用的；

(d) 确保（直接或间接）连接到电信服务的设备在技术上与电信服务兼容，并根据任何适用的法律或法规为此目的批准；以及

(e) 在由我们或 CNP 组织或代表我们或 CNP 组织的任何客户满意度调查中，遵守我们的合理要求。

  1. 个人数据。

13.1。 您承认，我们或 CNP 在提供电信服务时处理的个人数据可能是：

13.1.1. 在世界各地的各种系统、网络和设施上持有，包括服务台、服务台和/或用于提供电信服务的网络管理中心使用的系统和数据库；

13.1.2. 用于计费、销售、技术、商业和/或采购目的；

13.1.3. 在全球范围内定位、托管、管理、访问或转移；

13.1.4. 由我们提供或转让给 CNP 以及 CNP 的任何关联公司、分包商或供应商（“CNP 处理商”）在必要的范围内，允许 CNP 处理者履行其各自在服务方面的义务。

13.2。 我们确认，在我们或他们处理与电信服务相关的个人数据时，我们将遵守适用于我们和他们的任何数据保护法律，并且我们将促使 CNP 处理者遵守适用于我们和他们的任何数据保护法律。

13.3。 您同意并保证所有相关数据主体都已知情同意 CNP 处理个人数据，以便：

13.3.1. 履行与提供电信服务有关的义务，包括号码可携性和目录服务；以及

13.3.2. 用于管理、配置、计费和对账、维护、支持和产品开发、欺诈检测和预防、营销和销售、收入和客户分析和报告。

  1. 获得紧急服务。 您承认并同意，通过电信服务访问紧急服务须遵守 Genesys Cloud Voice 紧急拨号条款和条件中提供的电信服务紧急服务通知，以及与我们的责任有关的排除和限制如紧急服务通知中所述。 免费电话号码或类似的服务配件或附加服务计划不提供紧急服务。
  2. 流量数据。 您承认，我们将处理或存储与通过电信服务传输通信有关的数据，包括与通信时间或持续时间有关的数据（“流量数据”），以管理账单或流量、处理客户查询或防止或检测欺诈行为。 您特此同意我们根据本第 13 节处理流量数据，并同意我们在提供电信服务时需要保留此类流量数据，最长为二十四 (24) 个月或适用法律要求的更长期限；以及法规。
  3. 残疾最终用户的访问权限。

16.1。 任何与电信服务功能相关的最终用户信息都可以提供大字体或音频格式，但须事先提出书面要求。

16.2。 电信服务根据当地法律的要求提供直通中继服务。

16.3。 电信服务允许视力障碍或其他方式残障的最终用户无法使用印刷目录，免费访问目录信息和目录查询设施的形式合理适合他们的需求，并允许连接到请求的目录信息和目录查询设施电话号码。

  1. 目录。 我们将通过电信服务提供对目录服务的访问权限。 您可以联系我们，要求您的联系方式和/或最终用户的联系方式不包括在此类目录中。
  2. 主叫 ID 电信服务为最终用户提供呼叫者识别功能，允许向呼叫接收者显示拨打电话的用户的身份。 作为这些功能的一部分，最终用户可以在通过电信服务拨打拨电话时保留其号码，以防止在接听来电时显示呼叫者的身份，并拒绝选择隐瞒身份的匿名呼叫者的呼叫。 尽管有上述规定，电信服务可能会在与提供电信服务有关的需要时在内部传输呼叫者号码信息，并出于计费、法规遵从性和紧急服务呼叫等目的向适用机构传输呼叫号码信息。
  3. 反向充电电话。 您应确保最终用户不接受反向收费或接听电话。
  4. 第三方条款。 您应确保您（和您的用户）对电信服务的使用在所有方面都遵守我们对第三方许可方和/或服务提供商可能承担的合同义务或其他义务，并且您应对违反此类义务承担责任。 不时修改的义务在 Genesys Cloud Voice 服务条款和条件 或适用的订单表格（“第三方条款”）中确定。
  5. 修改

21.1。 我们可能会不时修改协议，方法是在 Genesys Cloud 网站上发布修订版和/或根据协议第 18.7 节通知您。 修改后的协议将在发布时生效，或者如果我们通过电子邮件通知您，则按照电子邮件中的说明生效。 在本协议的任何修改生效日期之后继续使用电信服务，即表示您同意受修改后的协议的约束。

21.2。 如果根据第 19.1 节提出的任何修改对您造成重大损害，减少了我们在本协议下的任何义务或电信服务的功能，我们将在实施此类修改之前至少提前一 (1) 个月向您提供书面通知。 如果您不希望接受此类修改，您可以在此类修改生效之前以书面形式向我们提供终止本协议的通知，并向我们退还已付款但未收到的任何电信服务的费用。

21.3。 AWS 可能会根据《AWS 客户协议》第 12 节（不时修订或替换）修改 AWS 客户协议，并且您确认有责任定期查看 AWS 客户协议中是否有对 AWS 客户协议的相应修改第 12 节。

  1. 暂停服务。 您承认并同意，由于账单问题、未付款或账户拖欠或任何其他原因（包括但不限于本协议其他地方所述的原因）导致您的帐户暂停而导致的电信服务中断，将阻止对电信服务的所有使用，包括紧急服务拨号 我们偶尔可能会：

(a) 在紧急情况下暂停电信服务和/或维护我们网络的完整性和安全性和/或修复或提高我们网络的性能；

(b) 出于运营原因，更改电信服务的技术规格，前提是任何此类更改不会严重降低或损害电信服务的性能；或

(c) 在必要时提供替代性的同等服务。