外部联系人管理场景
场景 | 插图 |
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有多个匹配项的现有联系人先决条件: 外部联系人 > 识别 > 合并权限 单一客户视图会自动将互动与被认为最匹配的外部联系人拼接在一起,该外部联系人是第一个创建的外部联系人,标识符,例如语音通话的电话号码、电子邮件的电子邮件地址和 Genesys cookie 的社交标识符。 如果 Genesys Cloud 找到该标识符的其他外部联系人,搜索框将自动填充该标识符并进行搜索。 搜索结果显示与该标识符相关的其他外部联系人。 例如,
注释: 仅当代理手动或通过 API 从系统中删除第一个创建的外部联系人时,Genesys Cloud 才会将交互指向下一个创建的外部联系人。
如果您确定该联系人不正确,则要取消该联系人的链接,请单击右上角的更多的然后选择取消联系联系。 |
入站呼叫互动 |
该标识符的现有联系人不存在先决条件: 外部联系人 > 识别 > 推广权限 如果代理发现现有的外部联系人不是该交互的最佳匹配,则代理可以从其他可能的外部联系人中选择最佳匹配,并将该互动链接到外部联系人。 如果 Genesys Cloud 无法使用联系人标识符找到现有的外部联系人,Genesys Cloud 会显示 “提供的联系人数据” 框。 代理可以单击 “创建联系人” 按钮来创建和保存外部联系人。 有关创建联系人的更多信息,请参阅添加联系人。 |
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网络消息互动先决条件: 外部联系方式>确认>推动允许 如果网络消息交互没有相关的电子邮件地址或电话号码,则单一客户视图会使用 Genesys Cookie 来创建临时或短暂的联系人。 由于标识符信息不包括联系人姓名,因此单个客户视图不会显示姓名,并会保存带有临时联系人的 Genesys cookie。 Genesys cookie 不会出现在外部联系人记录中。 要保存联系人,请单击创建联系人。 然后,输入客户信息并点击节省。 需要提供名字和姓氏才能保存联系人。 |
网络消息互动 添加联系人 |
回拨和活动互动单一客户视图目前不支持促销活动回传和广告活动。 单一客户视图会自动填充搜索框中的电话号码,并在活动回传和活动期间自动搜索联系人。 代理现在可以选择现有联系人或使用活动电话号码创建新联系人。 单一客户视图使客服可以更轻松地手动将互动添加到正确的联系人中。 客户对话数据未显示在 “客户旅程” 选项卡中。 要搜索联系人,请在 “搜索联系人” 字段中键入联系人的姓名,然后从结果中选择。 |
搜索联系人... |
使用网站新访问表单填写
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网络消息互动 |
社交消息互动如果单一客户视图未找到具有社交标识符的现有联系人,则会显示添加联系人的建议框。 要保存联系人,请单击 “添加到联系人”。 然后,输入客户的信息并单击 “保存”。 注意: 对于 WhatsApp 互动,单一客户视图不会自动搜索 WhatsApp 的电话号码。 单一客户视图将号码另存为 WhatsApp 标识符,位于 “频道” 下。
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WhatsApp 消息交互 |