常见问题： Genesys Tempo™ 安卓版

Genesys Tempo 是一款员工队伍管理应用程序，可让座席执行日程安排任务。

有关休假申请的常见问题解答

如何创建休假请求？

点按 +。 创建请求 窗口随即打开。
要申请一整天，请启用全天。
要选择开始日期，请点按 开始日期， 然后选择所需的日期。
（可选）如果要申请超过一天，请点击结 束日期 ，然后选择结束日期。
（可选）如果您想申请一天的部分时间，请调整每天的 小时数。
（可选）在此处输入备注中 输入任何注释...。
点按提交。

如何使用安卓版 Genesys Tempo 查看我的休息时间？

轻敲休息时间。这概括出现选项卡。此选项卡显示您的待处理请求、本周所有已批准的请求以及即将批准的请求。

要查看您的所有请求，请点按所有请求。

我的休假申请可能处于什么状态？

以下状态是可能的：

请求状态	定义
处理中	请求正在等待管理员的手动干预。
已批准	管理员或系统批准了该请求。当管理员批准时，更新是手动完成的，当系统批准时，更新是根据自动批准规则自动完成的。
已取消	请求被取消。
已拒绝	管理员手动拒绝了该请求。
轮候中	系统无法自动批准该请求，因为它正在等待有限的可用性。如果在候补名单窗口关闭之前出现可用性，则系统会自动批准该请求。
提前已过一段时间	由于为等候名单配置的提前时间已过，因此请求未自动批准。
每日时长无效	系统无法自动批准该请求，因为客服人员请求的每日持续时间与客服人员的计划时间不符。如果当前未安排座席，系统会根据座席所关联的工作计划检查持续时间。对于工作计划轮换，系统还会根据休假请求日期和分配的轮换选择正确的工作计划。注意：如果座席当前未安排工作，并且未与工作计划关联，则不会自动批准休假请求。该请求仍处于 “待处理” 状态，需要管理员手动干预。
外移	系统无法自动批准该请求，因为它与任何工作计划班次都不兼容。
已从候补名单中删除	请求不再与轮候名单相关联例如，当一个座席转移到另一个管理单元，而另一个管理单元没有为自动批准设置匹配的休假计划时。
已自动批准	请求由系统自动批准。
余额不足	由于所选休假类型的余额不足，请求未获得自动批准。

如何使用 Genesys Tempo for Android 创建具有非连续日期的休假请求？

目前，Genesys Tempo 不支持创建具有非连续日期的休假请求的功能。使用 Web 应用程序创建具有非连续日期的休假请求。

您可以使用 Genesys Tempo 查看具有非连续日期的休假请求。

对于休假请求，我如何知道日期是快速填写、可用还是已填满？

当您登录 Tempo 时，以下提示表示选项和状态：

日期周围没有边框表示该日期可以申请休假。
A F瘸日期上表示日期很快就满了，可用时间少于请求时间的三倍。例如，如果您请求 8 小时，而限制下的小时数少于 24 小时，则日期上会出现火焰。
日期周围的红色边框表示候补名单很短；当天有五人或更少的人要求休假。
日期上填满红色的方框表示等候名单很长；当天申请休假后，等候名单上有超过五人。
感叹号 (!)日期表示休假申请处于待处理状态，但它违反了休假计划中的一项或多项自动批准规则。
问号 (？)在日期表示休假计划不存在或需要管理员批准。
底部的条形用黄色表示请求的休假时间，用绿色表示可用余额。

不同的待处理消息对休假请求意味着什么？

正在发送消息	定义
您的请求已被列入候补名单。你在候补名单上排在第三位。	请求持续时间和所有其他检查都已通过。目前，所选日期没有限制。当限额可用时，系统会自动批准请求。
您的请求未自动批准，因为为等候名单配置的提前时间已过。	请求已过期，系统无法自动批准。
您的请求未被自动批准，因为指定的每日持续时间与计划或计划的轮班持续时间不兼容。	请求的持续时间未通过对照已发布的计划的检查，如果不存在，则未通过座席所关联的工作计划的检查。该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。
您的申请未自动获得批准，因为半天付费申请与任何计划的班次都不兼容。	请求的部分工作日未通过对照已发布的计划的检查，如果不存在，则未通过座席所关联的工作计划的检查。该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。