常见问题： Genesys Tempo™ 安卓版
Genesys Tempo是一个劳动力管理应用使代理能够执行调度任务。
如何创建休假请求？
- 点按 +。 创建请求 窗口随即打开。
- 要申请一整天，请启用 全天。
- 要选择开始日期，请点按 开始日期， 然后选择所需的日期。
- （可选）如果要申请超过一天，请点击结 束日期 ，然后选择结束日期。
- （可选）如果您想申请一天的部分时间，请调整每天的 小时数。
- （可选）在此处输入备注中 输入任何注释...。
- 点按 提交。
如何使用安卓版 Genesys Tempo 查看我的休息时间？
轻敲休息时间。 这概括出现选项卡。 此选项卡显示您的待处理请求、本周所有已批准的请求以及即将批准的请求。
要查看您的所有请求，请点按所有请求。
我的休假申请可能处于什么状态？
以下状态是可能的：
| 请求状态 | 定义 |
|---|---|
| 处理中 | 请求正在等待管理员的手动干预。 |
| 已批准 | 管理员或系统批准了该请求。 当管理员批准时，更新是手动完成的，当系统批准时，更新是根据自动批准规则自动完成的。 |
|
已取消 |
请求被取消。 |
| 已拒绝 | 管理员手动拒绝了该请求。 |
| 轮候中 | 系统无法自动批准该请求，因为它正在等待有限的可用性。 如果在候补名单窗口关闭之前出现可用性，则系统会自动批准该请求。 |
|
提前已过一段时间 |
由于为等候名单配置的提前时间已过，因此请求未自动批准。 |
|
每日时长无效 |
系统无法自动批准该请求，因为客服人员请求的每日持续时间与客服人员的计划时间不符。 如果当前未安排座席，系统会根据座席所关联的工作计划检查持续时间。 对于工作计划轮换，系统还会根据休假请求日期和分配的轮换选择正确的工作计划。 注意： 如果座席当前未安排工作，并且未与工作计划关联，则不会自动批准休假请求。 该请求仍处于 “待处理” 状态，需要管理员手动干预。 |
| 外移 | 系统无法自动批准该请求，因为它与任何工作计划班次都不兼容。 |
|
已从候补名单中删除 |
请求不再与轮候名单相关联 例如，当一个座席转移到另一个管理单元，而另一个管理单元没有为自动批准 设置匹配的休假计划时。 |
| 已自动批准 | 请求由系统自动批准。 |
| 余额不足 | 由于所选休假类型的余额不足，请求未获得自动批准。 |
如何使用 Genesys Tempo for Android 创建具有非连续日期的休假请求？
目前，Genesys Tempo 不支持创建具有非连续日期的休假请求的功能。 使用 Web 应用程序创建具有非连续日期的休假请求。
您可以使用 Genesys Tempo 查看具有非连续日期的休假请求。
对于休假请求，我如何知道日期是快速填写、可用还是已填满？
当您登录 Tempo 时，以下提示表示选项和状态：
- 日期周围没有边框表示该日期可以申请休假。
- A F瘸日期上表示日期很快就满了，可用时间少于请求时间的三倍。 例如，如果您请求 8 小时，而限制下的小时数少于 24 小时，则日期上会出现火焰。
- 日期周围的红色边框表示候补名单很短；当天有五人或更少的人要求休假。
- 日期上填满红色的方框表示等候名单很长；当天申请休假后，等候名单上有超过五人。
- 感叹号 (!)日期表示休假申请处于待处理状态，但它违反了休假计划中的一项或多项自动批准规则。
- 问号 (？)在日期表示休假计划不存在或需要管理员批准。
- 底部的条形用黄色表示请求的休假时间，用绿色表示可用余额。
不同的待处理消息对休假请求意味着什么？
| 正在发送消息 | 定义 |
|---|---|
| 您的请求已被列入候补名单。 你在候补名单上排在第三位。 | 请求持续时间和所有其他检查都已通过。 目前，所选日期没有限制。 当限额可用时，系统会自动批准请求。 |
| 您的请求未自动批准，因为为等候名单配置的提前时间已过。 | 请求已过期，系统无法自动批准。 |
| 您的请求未被自动批准，因为指定的每日持续时间与计划或计划的轮班持续时间不兼容。 | 请求的持续时间未通过对照已发布的计划的检查，如果不存在，则未通过座席所关联的工作计划的检查。 该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。 |
| 您的申请未自动获得批准，因为半天付费申请与任何计划的班次都不兼容。 | 请求的部分工作日未通过对照已发布的计划的检查，如果不存在，则未通过座席所关联的工作计划的检查。 该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。 |
如何查看安卓版 Genesys Tempo 的可用更新？
要检查你现有的 Temp 安卓版本，请执行以下操作：
点按 设置。 将该版本与 Google Play 商店中提供的版本进行比较。 如果有可用的更新，请点击 可以升级！ 立即下载
如何使用安卓版 Genesys Tempo 查看我的日程安排？
- 轻敲日程。 月份将显示在顶部窗格中。
- 点击日历上的日期。
您的日程安排将显示在下方窗格中。
使用安卓版 Genesys Tempo 我能看到什么时间表？
安卓版 Tempo 提供月视图和日视图。 它在未来最多可以显示三年，过去最多可以显示一年。
使用 Genesys Tempo for Android 是否会影响使用按小时定价的客户的计费？
不，Genesys 在使用应用程序时不将 Genesys Tempo 用户视为已登录，应用程序的使用不会影响计费。
使用适用于 Android 的 Genesys Tempo 会影响使用并发定价的客户的同时用户数量吗？
不，Genesys 在使用应用程序时不会将 Genesys Tempo 用户视为已登录，应用程序的使用不会影响并发用户的总数。
如何创建轮班交易？
要从每日视图中进行轮班交易，请点击 “交易” 或 “下跌”。
在每周视图中使用相同的流程。
我在哪里可以看到可供交易的轮班？
要浏览即将推出的班次，请点击右上角的双箭头。
如何创建迟到的解释？
要通知您的经理您迟到了，请点击右上角快迟到了。
我可以在哪些类别下提交逾期申请？
您可以为下一次工作活动（例如 “会议”、“队列中”、“队列外” 或 “培训活动” 类别）提交延迟请求。 如果您在类别休息或用餐活动之前提交延迟申请，则该请求将在下一个排班工作活动开始时生效。
提交请求后，为什么迟到图标不可用？
在您提交延迟请求后，您无法为同一活动提交另一个请求。 当工作时间活动在接下来的四个小时内发生，并且该活动不会应用延迟请求时，该图标处于启用状态。 当你在一天之内提交了五份迟交的解释后，该图标不可用。
如何知道我的延迟请求的状态？
- 待处理的请求以灰色显示。
- 已接受的请求以绿色显示。
- 被拒绝的请求以红色显示。
使用 Genesys Tempo 我会收到什么通知？
Genesys Tempo 会在添加、更改或删除时间表时包含计划通知。 此外，Genesys Tempo 还为已批准或拒绝的请求提供休假请求通知。 在设备的 “设置” 应用程序中配置通知。
如何查看安卓版 Genesys Tempo 的文档？
点按 设置。 然后点击 常见问题。
您还可以 在 Genesys 云资源中心查看 常见问题解答。
如何登录 Android 版 Genesys Tempo？
要登录安卓版 Genesys Tempo，请执行以下步骤：
- 从 “区域” 列表中，选择创建您的组织的区域。
- 轻点 “选择”。
- 输入您的电子邮件地址和密码，然后点击 “登录”。
如果启用了单点登录 (SSO) 选项，则执行以下步骤：
- 点击更多登录选项，输入您的组织名称。
- 向身份提供者进行身份验证。 例如，OneLogin。
如果我登录安卓版 Collaborate，我必须单独登录安卓版 Genesys Tempo™ 吗？
不，当你登录 Collaborate 时，你也要登录 Tempo。
为什么我会看到“获取用户错误”消息？
如果您处于不活动状态，并且您的管理员为 Genesys Cloud 登录实例配置了不活动计时器，则您会看到“获取用户错误”消息。
我什么时候可以在 Genesys Tempo 上查看我的时间余额？
创建休假请求时，您可以在 Genesys Tempo 上查看您的时间余额。
如何在 Tempo 中查看时间余额？
点击休假余额图标到查看休假类别以及相应的休假余额。
为什么我会看到 HRIS 休假集成配置错误的消息？
您看到的错误消息为HRIS 休假集成目前仅在桌面版本上可用，在 Tempo 上不可用。 该问题不会影响现有功能。 从 2023 年 10 月开始，您可以在 Tempo 上查看 HR 系统应计余额。
我如何提交用户反馈？
导航至设置页面并使用提交反馈提交用户反馈的选项。
