常见问题: 适用于 iOS 的 Genesys Tempo™
Genesys Tempo是一个劳动力管理应用使代理能够执行调度任务。
如何创建休假请求?
在屏幕底部,点击休假。 然后,要安排休假请求,请点击右上角 添加 .
如何使用 iOS 版 Genesys Tempo 查看我的休息时间?
轻敲休息时间。 这概括出现选项卡。 此选项卡显示您的待处理请求、本周所有已批准的请求以及即将批准的请求。
要查看您的所有请求,请点按所有请求。
我的休假申请可能处于什么状态?
以下状态是可能的:
请求状态 | 定义 |
---|---|
处理中 | 请求正在等待管理员的手动干预。 |
已批准 | 管理员或系统批准了该请求。 当管理员批准时,更新是手动完成的,当系统批准时,更新将根据自动批准规则自动完成。 |
已取消 |
请求已取消。 |
已拒绝 | 管理员手动拒绝了该请求。 |
轮候中 | 系统无法自动批准请求,因为它正在等待限制可用性。 如果在候补名单窗口关闭之前出现可用性,则系统会自动批准该请求。 |
提前已过一段时间 |
该请求未被自动批准,因为配置的候补名单提前时间已过。 |
每日时长无效 |
系统无法自动批准该请求,因为代理请求的每日时长与代理的预定时间不一致。 如果当前未安排座席,系统会根据座席所关联的工作计划检查持续时间。 对于工作计划轮换,系统还会根据休假请求日期和分配的轮换选择正确的工作计划。 注意: 如果座席当前未安排工作,并且未与工作计划关联,则不会自动批准休假请求。 该请求仍处于 “待处理” 状态,需要管理员手动干预。 |
外移 | 系统无法自动批准该请求,因为它与任何工作计划班次都不兼容。 |
已从候补名单中删除 |
请求不再与轮候名单相关联 例如,当一个座席转移到另一个管理单元,而另一个管理单元没有为自动批准 设置匹配的休假计划时。 |
已自动批准 | 请求由系统自动批准。 |
余额不足 | 由于所选休假类型的余额不足,请求未获得自动批准。 |
如何使用适用于 iOS 的 Genesys Tempo 创建具有非连续日期的休假请求?
目前,Genesys Tempo 不支持创建具有非连续日期的休假请求的功能。 您可以使用 Web 应用程序创建具有非连续日期的休假请求。
您可以使用 Genesys Tempo 查看具有非连续日期的休假请求。
对于休假申请,我能看到哪些可能的指标?
当您登录 Tempo 时,可能会出现以下指标:
- 日期周围没有边框表示该日期可以申请休假。
- 日期开火表示该日期正在快速填满;可用小时数少于请求金额的三倍。 例如,如果我请求 8 个小时,但限制下的小时数少于 24 小时,则会在该日期显示火灾。
- 日期周围的红色边框表示候补名单很短;当天有五个人或更少的人要求休假。
- 日期上的红色方框表示候补名单很长;当天申请休假后,有超过五个人在候补名单上。
- 感叹号 (!)日期表示休假申请处于待处理状态,但它违反了休假计划中的一项或多项自动批准规则。
- 问号 (?)日期表示休假计划不存在或设置为始终需要管理员批准。
- 底部的条形用黄色表示请求的休假时间,用绿色表示可用余额。
不同的待处理消息对休假请求意味着什么?
正在发送消息 | 定义 |
---|---|
您的请求已被列入候补名单。 你在候补名单上排在第三位。 | 请求持续时间和所有其他检查都已通过。 目前,所选日期没有限制。 当限额可用时,系统会自动批准请求。 |
您的请求未被自动批准,因为为候补名单配置的提前时间已过。 | 请求已过期,系统无法自动批准。 |
您的请求未被自动批准,因为指定的每日持续时间与计划或计划的轮班持续时间不兼容。 | 请求的持续时间未通过对照已发布的计划的检查,如果不存在,则未通过座席所关联的工作计划的检查。 该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。 |
您的申请未自动获得批准,因为半天付费申请与任何计划的班次都不兼容。 | 请求的部分工作日未通过对照已发布的计划的检查,如果不存在,则未通过座席所关联的工作计划的检查。 该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。 |
如何使用 iOS 版 Genesys Tempo 查看我的日程安排?
- 轻敲日程。 月份将显示在顶部窗格中。
- 点击日历上的日期。
您的日程安排将显示在下方窗格中。
在 iOS 版 Genesys Tempo 中,我能看到什么日程安排?
iOS 版 Tempo 提供月和日视图。 它在未来最多可以显示三年,过去最多可以显示一年。您还可以查看您的轮班、轮班活动和休假请求。
对于使用按小时定价的客户,使用 Genesys Tempo for iOS 是否会影响计费?
不可以,Genesys Tempo 用户在使用应用程序时不会被视为已登录,并且应用程序的使用不会影响计费。
使用适用于 iOS 的 Genesys Tempo 是否会影响使用并发定价的客户的同时用户数量?
不可以,Genesys Tempo 用户在使用应用程序时不会被视为已登录,并且应用程序的使用情况不会影响并发用户总数。
如何创建轮班交易?
要从每日视图中进行轮班交易,请点击 “交易” 或 “下跌”。
您可以从每周视图中使用相同的流程。
我在哪里可以看到可供交易的轮班?
要浏览即将推出的班次,请点击右上角的箭。
如何创建迟到的解释?
要通知您的经理您迟到了,请点击右上角快迟到了。
我可以在哪些类别下提交逾期申请?
您可以为下一次工作活动提交延迟请求,例如会议、队列中、队列外或培训活动类别。 如果您在活动类别为 “休息时间” 或 “用餐” 之前提交的延迟请求,则该请求将在下一个计划工作活动的开始时生效。
为什么提交请求后 “延迟运行” 图标被禁用?
在您提交延迟请求后,您无法为同一活动提交另一个请求。 如果在接下来的四个小时内有工作时间活动,并且该活动不应应用正在运行的延迟请求,则该图标处于启用状态。 此外,每天提交五次延迟的解释后,该图标将被禁用。
如何知道我的延迟请求的状态?
- 待处理的请求以灰色显示。
- 已接受的请求以绿色显示。
- 被拒绝的请求以红色显示。
使用 Genesys Tempo 我会收到什么通知?
Genesys Tempo 会在添加、更改或删除时间表时包含计划通知。 此外,Genesys Tempo 还为已批准或拒绝的请求提供休假请求通知。 在设备上设备的 “设置” 应用程序中配置通知。
如何查看适用于 iOS 的 Genesys Tempo 的文档?
点按 设置。 然后点击 常见问题。
您还可以 在 Genesys 云资源中心查看 常见问题解答。
如果我登录 iOS 版协作,是否需要单独登录适用于 iOS 的 Genesys Tempo?
是。 适用于 iOS 的 Genesys Tempo 和 iOS 版协作拥有独立的登录名。
为什么我会看到“获取用户错误”消息?
如果您处于不活动状态,并且您的管理员为 Genesys Cloud 登录实例配置了不活动计时器,则您会看到“获取用户错误”消息。
我可以在 iPad 上运行适用于 iOS 的 Genesys Tempo 吗?
不。目前,Genesys Tempo 仅在 iPhone 上受支持。Genesys 计划在后续版本中支持 iPad。
我什么时候可以在 Genesys Tempo 上查看我的时间余额?
创建休假请求时,您可以在 Genesys Tempo 上查看您的时间余额。
如何在 Tempo 中查看时间余额?
点击休假余额图标可查看休假类别以及相应的休假余额。
为什么我会看到 HRIS 休假集成配置错误的消息?
错误消息: HRIS 休假集成配置不正确。 请联系您的主管以获得更多支持。
您会看到此错误消息,因为 HRIS 超时集成目前仅在桌面版本上可用,而在 Tempo 上不可用。 该问题不会影响现有功能。 从 2023 年 10 月开始,您可以在 Tempo 上查看人力资源系统的应计余额。
Tempo 是否iOS 支持 FedRAMP 合规性吗?
Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。
我如何提交用户反馈?
导航至设置页面并使用提交反馈提交用户反馈的选项。