常见问题: 适用于 iOS 的 Genesys Tempo™

    Genesys Tempo 是一款员工队伍管理应用程序,可让座席执行日程安排任务。

    如何创建休假请求?

    在屏幕底部,点击休假。 然后,要安排休假请求,请点击右上角 添加 .

    如何使用 iOS 版 Genesys Tempo 查看我的休息时间?

    轻敲休息时间。 这概括出现选项卡。 此选项卡显示您的待处理请求、本周所有已批准的请求以及即将批准的请求。

    要查看您的所有请求,请点按所有请求

    我的休假申请可能处于什么状态?

    以下状态是可能的:

    请求状态 定义
    处理中 请求正在等待管理员的手动干预。
    已批准 管理员或系统批准了该请求。 当管理员批准时,更新是手动完成的,当系统批准时,更新将根据自动批准规则自动完成。

    已取消

    请求已取消。
    已拒绝 管理员手动拒绝了该请求。
    轮候中 系统无法自动批准请求,因为它正在等待限制可用性。 如果在候补名单窗口关闭之前出现可用性,则系统会自动批准该请求。

    提前已过一段时间

    该请求未被自动批准,因为配置的候补名单提前时间已过。

    每日时长无效

    系统无法自动批准该请求,因为代理请求的每日时长与代理的预定时间不一致。 如果当前未安排座席,系统会根据座席所关联的工作计划检查持续时间。 对于工作计划轮换,系统还会根据休假请求日期和分配的轮换选择正确的工作计划。

    注意: 如果座席当前未安排工作,并且未与工作计划关联,则不会自动批准休假请求。 该请求仍处于 “待处理” 状态,需要管理员手动干预。

     外移 系统无法自动批准该请求,因为它与任何工作计划班次都不兼容。 

     已从候补名单中删除

    请求不再与轮候名单相关联 例如,当一个座席转移到另一个管理单元,而另一个管理单元没有为自动批准 设置匹配的休假计划时。
     已自动批准 请求由系统自动批准。
     余额不足 由于所选休假类型的余额不足,请求未获得自动批准。

    如何使用适用于 iOS 的 Genesys Tempo 创建具有非连续日期的休假请求?

    目前,Genesys Tempo 不支持创建具有非连续日期的休假请求的功能。 您可以使用 Web 应用程序创建具有非连续日期的休假请求。

    您可以使用 Genesys Tempo 查看具有非连续日期的休假请求。

    对于休假申请,我能看到哪些可能的指标?

    当您登录 Tempo 时,可能会出现以下指标:

    • 日期周围没有边框表示该日期可以申请休假。
    • 日期开火表示该日期正在快速填满;可用小时数少于请求金额的三倍。 例如,如果我请求 8 个小时,但限制下的小时数少于 24 小时,则会在该日期显示火灾。
    • 日期周围的红色边框表示候补名单很短;当天有五个人或更少的人要求休假。 
    • 日期上的红色方框表示候补名单很长;当天申请休假后,有超过五个人在候补名单上。 
    • 感叹号 (!)日期表示休假申请处于待处理状态,但它违反了休假计划中的一项或多项自动批准规则。
    • 问号 (?)日期表示休假计划不存在或设置为始终需要管理员批准。
    • 底部的条形用黄色表示请求的休假时间,用绿色表示可用余额。


    不同的待处理消息对休假请求意味着什么?

    正在发送消息 定义
    您的请求已被列入候补名单。 你在候补名单上排在第三位。 请求持续时间和所有其他检查都已通过。 目前,所选日期没有限制。 当限额可用时,系统会自动批准请求。
    您的请求未被自动批准,因为为候补名单配置的提前时间已过。 请求已过期,系统无法自动批准。
    您的请求未被自动批准,因为指定的每日持续时间与计划或计划的轮班持续时间不兼容。 请求的持续时间未通过对照已发布的计划的检查,如果不存在,则未通过座席所关联的工作计划的检查。 该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。
    您的申请未自动获得批准,因为半天付费申请与任何计划的班次都不兼容。 请求的部分工作日未通过对照已发布的计划的检查,如果不存在,则未通过座席所关联的工作计划的检查。 该请求需要管理员的手动干预才能获得批准或拒绝。

    如何使用 iOS 版 Genesys Tempo 查看我的日程安排?

    1. 轻敲日程。 月份将显示在顶部窗格中。
    2. 点击日历上的日期。

    您的日程安排将显示在下方窗格中。

    在 iOS 版 Genesys Tempo 中,我能看到什么日程安排?

    iOS 版 Tempo 提供月和日视图。 它在未来最多可以显示三年,过去最多可以显示一年。您还可以查看您的轮班、轮班活动和休假请求。

     

    对于使用按小时定价的客户,使用 Genesys Tempo for iOS 是否会影响计费?

    不可以,Genesys Tempo 用户在使用应用程序时不会被视为已登录,并且应用程序的使用不会影响计费。 

    使用适用于 iOS 的 Genesys Tempo 是否会影响使用并发定价的客户的同时用户数量?

    不可以,Genesys Tempo 用户在使用应用程序时不会被视为已登录,并且应用程序的使用情况不会影响并发用户总数。

    如何创建轮班交易?

    要从每日视图中进行轮班交易,请点击 “交易” 或 “下跌”

    您可以从每周视图中使用相同的流程。

    我在哪里可以看到可供交易的轮班?

    要浏览即将推出的班次,请点击右上角的

    如何创建迟到的解释?

    要通知您的经理您迟到了,请点击右上角快迟到了

    我可以在哪些类别下提交逾期申请?

    您可以为下一次工作活动提交延迟请求,例如会议、队列中、队列外或培训活动类别。 如果您在活动类别为 “休息时间” 或 “用餐” 之前提交的延迟请求,则该请求将在下一个计划工作活动的开始时生效。

    为什么提交请求后 “延迟运行” 图标被禁用?

    在您提交延迟请求后,您无法为同一活动提交另一个请求。 如果在接下来的四个小时内有工作时间活动,并且该活动不应应用正在运行的延迟请求,则该图标处于启用状态。 此外,每天提交五次延迟的解释后,该图标将被禁用。

    如何知道我的延迟请求的状态?

    • 待处理的请求以灰色显示。
    • 已接受的请求以绿色显示。
    • 被拒绝的请求以红色显示。

    使用 Genesys Tempo 我会收到什么通知?

    Genesys Tempo 会在添加、更改或删除时间表时包含计划通知。 此外,Genesys Tempo 还为已批准或拒绝的请求提供休假请求通知。 在设备上设备的 “设置” 应用程序中配置通知。

    如何查看适用于 iOS 的 Genesys Tempo 的文档?

    点按 设置。 然后点击 常见问题

    您还可以 在 Genesys 云资源中心查看 常见问题解答。 

    如果我登录 iOS 版协作,是否需要单独登录适用于 iOS 的 Genesys Tempo?

    是。 适用于 iOS 的 Genesys Tempo 和 iOS 版协作拥有独立的登录名。

    为什么我会收到这条消息?

    如果您一直处于非活动状态,并且您的管理员已为所有 Genesys Cloud 登录配置了不活动计时器,则您会收到以下消息。

    带有错误消息的 Tempo 应用程序

    我可以在 iPad 上运行适用于 iOS 的 Genesys Tempo 吗?

    目前,Genesys Tempo 仅支持 iPhone。Genesys 计划在后续版本中支持 iPad。

    我什么时候可以在 Genesys Tempo 上查看我的时间余额?

    创建休假请求时,您可以在 Genesys Tempo 上查看您的时间余额。 

    如何在 Tempo 中查看时间余额?

    点击休假余额图标可查看休假类别以及相应的休假余额。

    为什么我在 Tempo 上看到这条错误消息?

    错误消息: HRIS 休假集成配置不正确。 请联系您的主管以获得更多支持。

    您会看到此错误消息,因为 HRIS 超时集成目前仅在桌面版本上可用,而在 Tempo 上不可用。 该问题不会影响现有功能。 从 2023 年 10 月开始,您可以在 Tempo 上查看人力资源系统的应计余额。

    Tempo 是否iOS 支持 FedRAMP 合规性吗?

    Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。

    我如何提交用户反馈?

    导航至设置页面并使用提交反馈提交用户反馈的选项。