常见问题解答：Android 版洞察

什么是适用于 Android 的 Genesys Insights？

Genesys Insights for Android 是一款移动应用程序，可让主管执行以下操作：

  • 查看队列和联络中心健康状况。
  • 监控整个团队和特定代理的 KPI。
  • 检测何时发生错误。
  • 快速与工作人员沟通。
  • 创建允许您接收和管理通知的规则。

在哪里可以下载 Android 版 Insights？

您可以从 Google Play 商店下载 Android 版 Insights。搜索 Genesys Cloud Insights。

如何检查 Insights for Android 的可用更新？ 

要检查您拥有的 Insights 版本，请执行以下操作：

  1. 轻敲菜单。Insights 在屏幕底部显示其版本。
  2. 将该版本与 App Store 提供的版本进行比较。

如何登录 Android 版 Insights？

启动应用程序时，输入您的电子邮件地址和密码。然后点击登录。

或者，如果您的组织使用单点登录 (SSO)，请在屏幕底部点击更多登录选项。出现提示时，输入您的组织名称，然后单击下一个。输入您的 SSO 凭证并点击登录。

如果我同时登录 Insights 和另一个 Genesys 移动应用程序并退出其中一个，会发生什么情况？

Insights 的登录和身份验证不会影响其他 Genesys 移动应用程序。

为什么我会收到 “会话已过期” 消息？

会话并不意味着是永久性的，它们会出于安全原因而过期。 收到消息后，请重新登录应用程序。

移动应用程序上经过身份验证的用户的默认会话时间范围为八天。 您无法自定义此值。 受 HIPAA 管理的组织可以在不活动 15 分钟后强制过期，取代默认超时时间。

Insights for Android 的先决条件是什么？

  • 带有支持 Chrome 自定义标签页的浏览器的 Android 设备。

以下权限：

  • 警报>警报>看法
  • 警报>规则>看法
  • 分析 > 会话聚合 > 查看
  • 分析 > FlowGregate > 查看
  • 分析>队列观察>看法
  • 目录 > 用户 > 查看
  • 路由 > 队列 > 查看
  • 移动的>导师>看法

Insights for Android 是否支持 FedRAMP 合规性？

Android 应用程序的 Genesys Cloud Insights 不支持 FedRAMP 合规性。

如何在 Insights 中添加或删除队列？

要添加队列，请按照下列步骤操作：

  1. 在屏幕底部，点击队列。
  2. 在屏幕顶部，点击添加。
  3. 选择要添加的队列。或者，要过滤队列，请输入过滤队列场地。
  4. 单击 “ 保存”。

如何在 Insights 中添加或删除代理？

要添加代理，请按照以下步骤操作：

  1. 在屏幕底部，点击代理。
  2. 在屏幕顶部，点击添加。
  3. 选择您要添加的代理。或者，要过滤代理，请输入过滤剂场地。
  4. 单击 “ 保存”。

如何启用 Android 版 Insights 的通知？

要启用 Android 版 Insights 的通知，请按以下步骤操作：

  1. 轻敲菜单。
  2. 轻敲设置。
  3. 轻敲启用推送通知，然后选择您想要接收通知的队列。要接收所有队列的通知，请点击选择全部。

我会收到什么通知以及如何收到通知？

Insights for Android 会根据您设置的规则通知您问题。

当您在移动应用程序设置中启用通知时，移动设备会根据设备设置发出通知。

要在 Android 设备上接收通知，请执行以下操作：设置>应用程序>洞察>通知，使能够所有 Insights 通知。