常见问题: iOS 版 Insights
什么是适用于 iOS 的 Genesys Insights?
Genesys Insights for iOS 是一款移动应用程序,可让主管执行以下操作:
- 查看队列和联络中心健康状况。
- 监控整个团队和特定代理的 KPI。
- 检测何时发生错误。
- 快速与工作人员沟通。
- 创建允许您接收和管理通知的规则。
我可以在哪里下载 iOS 版 Insights?
您可以从 App Store 下载适用于 iOS 的 Insights。搜索 Genesys Cloud Insights。
如何检查 Insights for iOS 的可用更新?
要检查您拥有的 Insights 版本,请执行以下操作:
- 轻敲菜单。Insights 在屏幕底部显示其版本。
- 将该版本与 App Store 提供的版本进行比较。
如何登录 Insights for iOS?
启动应用程序时,输入您的电子邮件地址和密码。然后点击登录。
或者,如果您的组织使用单点登录 (SSO),请在屏幕底部点击更多登录选项。出现提示时,输入您的组织名称,然后单击下一个。输入您的 SSO 凭证并点击登录。
如果我同时登录 Insights 和另一个 Genesys 移动应用程序并退出其中一个,会发生什么情况?
Insights 的登录和身份验证不会影响其他 Genesys 移动应用程序。
为什么我会收到 “会话已过期” 消息?
会话并不意味着是永久性的,它们会出于安全原因而过期。 收到消息后,请重新登录应用程序。
移动应用程序上经过身份验证的用户的默认会话时间范围为八天。 您无法自定义此值。 受 HIPAA 管理的组织可以在不活动 15 分钟后强制过期,取代默认超时时间。
如何配置 MDM(移动设备管理)浏览器身份验证?
Insights for iOS 支持以下浏览器的 MDM。在您的 MDM 中,添加一个 definedBrowserScheme 键,其方案值如下表所列。
浏览器 | 方案 |
---|---|
谷歌浏览器 | 谷歌浏览器 |
微软 Edge | 微软 edge-https |
WorkspaceO | awbfs |
Insights for iOS 的先决条件是什么?
- 搭载 iOS 16.0 或更高版本的 iPhone 或 iPad
以下权限:
- 警报>警报>看法
- 警报>规则>看法
- 分析 > 会话聚合 > 查看
- 分析 > FlowGregate > 查看
- 分析>队列观察>看法
- 目录 > 用户 > 查看
- 路由 > 队列 > 查看
- 移动的>导师>看法
Insights for iOS 是否支持 FedRAMP 合规性?
iOS 应用程序的 Genesys Cloud Insights 不支持 FedRAMP 合规性。
如何在 Insights 中添加或删除队列?
要添加队列,请按照下列步骤操作:
- 在屏幕底部,点击队列。
- 在屏幕顶部,点击添加。
- 选择要添加的队列。或者,要过滤队列,请输入过滤队列场地。
- 单击 “ 保存”。
如何在 Insights 中添加或删除代理?
要添加代理,请按照以下步骤操作:
- 在屏幕底部,点击代理。
- 在屏幕顶部,点击添加。
- 选择您要添加的代理。或者,要过滤代理,请输入过滤剂场地。
- 单击 “ 保存”。
如何启用 Insights for iOS 的通知?
要启用 Insights for iOS 的通知,请按照以下步骤操作:
- 轻敲菜单。
- 轻敲设置。
- 轻敲启用推送通知,然后选择您想要接收通知的队列。要接收所有队列的通知,请点击全选。
我会收到什么通知以及如何收到通知?
Insights for iOS 会根据您设置的规则通知您问题。
当您在移动应用程序设置中启用通知时,移动设备会根据设备设置发出通知。
看设置>通知>洞察在您的 iOS 设备上。Genesys Cloud 移动应用程序支持在通知中心显示,声音,在锁定屏幕上显示以及应用程序图标上的徽章(包括徽章数量)。