常见问题： iOS 版 Insights

什么是适用于 iOS 的 Genesys Insights？

Genesys Insights for iOS 是一款移动应用程序，可让主管执行以下操作：

  • 查看队列和联络中心健康状况。
  • 监控整个团队和特定代理的 KPI。
  • 检测何时发生错误。
  • 快速与工作人员沟通。
  • 创建允许您接收和管理通知的规则。

我可以在哪里下载 iOS 版 Insights？

您可以从 App Store 下载适用于 iOS 的 Insights。搜索 Genesys Cloud Insights。

如何检查 Insights for iOS 的可用更新？ 

要检查您拥有的 Insights 版本，请执行以下操作：

  1. 轻敲菜单。Insights 在屏幕底部显示其版本。
  2. 将该版本与 App Store 提供的版本进行比较。

如何登录 Insights for iOS？

启动应用程序时，输入您的电子邮件地址和密码。然后点击登录。

或者，如果您的组织使用单点登录 (SSO)，请在屏幕底部点击更多登录选项。出现提示时，输入您的组织名称，然后单击下一个。输入您的 SSO 凭证并点击登录。

如果我同时登录 Insights 和另一个 Genesys 移动应用程序并退出其中一个，会发生什么情况？

Insights 的登录和身份验证不会影响其他 Genesys 移动应用程序。

为什么我会收到 “会话已过期” 消息？

会话并不意味着是永久性的，它们会出于安全原因而过期。 收到消息后，请重新登录应用程序。

移动应用程序上经过身份验证的用户的默认会话时间范围为八天。 您无法自定义此值。 受 HIPAA 管理的组织可以在不活动 15 分钟后强制过期，取代默认超时时间。

如何配置 MDM（移动设备管理）浏览器身份验证？

Insights for iOS 支持以下浏览器的 MDM。在您的 MDM 中，添加一个 definedBrowserScheme 键，其方案值如下表所列。 

浏览器 方案
谷歌浏览器 谷歌浏览器
微软 Edge 微软 edge-https
WorkspaceO awbfs

如何禁用 MDM 身份验证？

要禁用 MDM 身份验证，请转到您的设备设置， 轻敲洞察，然后禁用外部浏览器。

Insights for iOS 的先决条件是什么？

  • 搭载 iOS 16.0 或更高版本的 iPhone 或 iPad

以下权限：

  • 警报>警报>看法
  • 警报>规则>看法
  • 分析 > 会话聚合 > 查看
  • 分析 > FlowGregate > 查看
  • 分析>队列观察>看法
  • 目录 > 用户 > 查看
  • 路由 > 队列 > 查看
  • 移动的>导师>看法

Insights for iOS 是否支持 FedRAMP 合规性？

iOS 应用程序的 Genesys Cloud Insights 不支持 FedRAMP 合规性。

如何在 Insights 中添加或删除队列？

要添加队列，请按照下列步骤操作：

  1. 在屏幕底部，点击队列。
  2. 在屏幕顶部，点击添加。
  3. 选择要添加的队列。或者，要过滤队列，请输入过滤队列场地。
  4. 单击 “ 保存”。

如何在 Insights 中添加或删除代理？

要添加代理，请按照以下步骤操作：

  1. 在屏幕底部，点击代理。
  2. 在屏幕顶部，点击添加。
  3. 选择您要添加的代理。或者，要过滤代理，请输入过滤剂场地。
  4. 单击 “ 保存”。

如何启用 Insights for iOS 的通知？

要启用 Insights for iOS 的通知，请按照以下步骤操作：

  1. 轻敲菜单。
  2. 轻敲设置。
  3. 轻敲启用推送通知，然后选择您想要接收通知的队列。要接收所有队列的通知，请点击全选。

我会收到什么通知以及如何收到通知？

Insights for iOS 会根据您设置的规则通知您问题。

当您在移动应用程序设置中启用通知时，移动设备会根据设备设置发出通知。

看设置>通知>洞察在您的 iOS 设备上。Genesys Cloud 移动应用程序支持在通知中心显示，声音，在锁定屏幕上显示以及应用程序图标上的徽章（包括徽章数量）。