修复活动同步失败

笔记：本文适用于 Genesys 和 Salesforce 集成中的 Genesys Cloud for Salesforce 和 CX Cloud。

当你监控来自全局广告系列设置中的广告系列管理设置中的广告系列活动，您可以看到广告系列同步失败。 您可以修复同步失败的根本问题。活动管理集成的全局设置包括显示同步失败的监控部分。

  1. 在 Salesforce 的设置主页上，单击应用启动器图标。
  2. 搜索营销活动管理在搜索应用程序和项目框中并打开该应用程序。
  3. 在导航菜单中，选择全球运动设置。
  4. 在下面监视器部分，点击箭在活动同步失败子部分中。

    出现 Genesys Cloud 错误日志页面。

  5. 根据消息处理每个日志条目。
  6. 修复潜在问题并点击德尔删除日志条目。 

当 Campaign Management 设置将营销活动数据（营销活动、营销活动设置和联系人列表）从 Salesforce 同步到 Genesys Cloud 时，营销活动同步失败子部分会消失。

有关更多信息，请参阅 监控广告活动。 

在 Genesys Cloud 中监控 Salesforce 中的广告系列活动时，可能会看到广告系列同步失败。 您可以修复同步失败的根本问题。

  1. 检查故障。
    1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
    2. 搜索 已安装的软件包。
    3. 在下面包装， 点击已安装的软件包。
    4. 点击配置已安装的 Genesys Cloud for Salesforce 包。
    5. 点击营销活动管理。
    6. 点击箭在活动同步失败子部分中。

      此时将显示 Genesys Cloud 错误日志页面。 

  2. 遍历每个日志条目。
    1. 根据消息，修复潜在的问题。
    2. 修复问题后，单击日志条目 旁边的 Del 删除日志。
  3. 对每个日志条目重复步骤 2。

当集成将营销活动数据（营销活动、广告系列设置和联系人列表）从 Salesforce 同步到 Genesys Cloud 时，广告系列同步失败小节将消失。

有关更多信息，请参阅 监控广告活动。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。