标记有问题的电话

Genesys Cloud 提供了一种记录有质量问题的呼叫的方法:

  • 音频恶化
  • 意外断开连接
  • 连接不完整
  • 转账失败
  • 其他

要标记质量降级的呼叫,请单击 并选择 语音质量问题显示语音质量问题标志的活动呼叫面板

在 “ 交互” 视图中,Genesys Cloud 将呼叫标记为有问题,从而向 Genesys Cloud 工程师提供诊断信息。

注意: 要查看用户标记了哪些呼叫,Genesys Cloud 主管必须在 “交互” 视图中添加 “ 已标记” 列。

或者,您可以从通话记录中标记有问题的呼叫。 在列表中找到呼叫,单击 更多 ,然后选择 语音质量问题。 此选项在通话结束后的 45 分钟内可用。

要删除标志,请再次单击 “ 语音质量问题 ”。

注意: 有关如何在语音交互中 报告语音质量问题的详细信息,请参阅 标记有问题的语音交互