格式化电话号码以进行批量导入

Genesys Cloud 遵循E.164 规范用于系统内使用的电话号码。当您通过 .csv 文件批量导入外部联系人和外部组织时，.csv 文件中输入的电话号码必须遵循 E.164 标准。本文介绍在将电话号码导入 Genesys Cloud 之前如何对其进行格式化。

可接受电话号码格式

批量导入功能和丰富的 API 可识别以下电话号码格式并在内部进行处理，以适应联系人匹配的身份解析算法：

• +441213315xxx
• +1 232xxx4316
• +29234xxx32432
• +1 xxx 555 5554
• +591 743392xxx3
• +1 321 yyy 9872 x 123
• (+44)121.xxx.5251
• +1 415-xxx-2629

可接受的国家代码格式

批量导入功能和丰富的 API 可识别并处理 .csv 模板中电话号码列提供的以下国家/地区代码格式：

以 + 号开头的电话号码

• 美国：+1
• GB: +44
• 胡：+36

以 00 开头的电话号码

• 我们：001
• 英国：0044
• 胡：0036

其他电话号码格式

• 要使用此格式，您必须在 .csv 模板中的国家/地区代码列中提供国家/地区代码（例如，US、GB）：
  • 我们：1
  • 英国：44
  • 胡：36
• 任何其他特定于国家/地区的格式，您必须在 .csv 模板中的国家/地区代码列中提供国家/地区代码（例如，US、GB）： 

  • 胡：06

非 E.164 格式示例

通常，批量导入功能不会处理不符合要求的 E.164 电话号码，并会显示相应的警告和错误消息。

非 E.164 格式可能具有： 

• 少于预期数字
• 超过预期的数字
• 非数字字符

错误和警告

这些示例场景描述了与电话号码相关的错误和警告消息。 

示例场景 1

在这种情况下，电话号码遵循 E.164 格式，但与北美格式。批量导入功能通过插入所需的破折号来应用北美格式。

示例场景 2

在这种情况下，电话号码遵循 E.164 格式，但不符合英国格式。批量导入功能通过删除破折号并添加所需空格来调整格式。

示例场景 3

在这种情况下，由于输入中有多余的数字或字符，因此电话号码不符合 E.164 标准，并且未指定规范化国家代码。如果继续导入，批量导入功能会将号码按原样存储在系统中，并且在导入过程结束时会出现一条警告消息。

• 电话号码 (+44)121 231 54023 在输入中有多余数字。 
• 电话号码 (44)1213315082 和 (44) 121.331.5290 的括号中指定的国家/地区代码无效 (44)。有关更多信息，请参阅有效的国家代码格式部分。

示例场景 4

在这种情况下，由于输入或规范化字段中缺少国家代码，因此电话号码不符合 E.164 标准。如果您继续导入，批量导入功能将默认添加美国国家代码。

示例场景 5

在这种情况下，电话号码是 E.164 格式，输入的电话号码没有国家代码，但是，导入文件的规范化字段中有规范化国家代码。不会生成任何警告，并且批量导入功能会根据需要应用额外的区域格式。

示例场景 6

在这种情况下，电话号码采用 E.164 格式，并且在输入号码和规范化字段中均正确指定了规范化国家代码。不会生成任何警告，并且批量导入功能会根据需要应用额外的区域格式。

示例场景 7

在这个场景中，电话号码是 E.164 格式，但输入号码和规范化字段有两个不同的规范化国家代码。警告消息表明批量导入功能仅使用输入电话号码的国家代码，而忽略规范化字段值。