游戏化概述

绩效管理侧重于定义目标并根据这些目标衡量个人和团队的绩效。作为持续性绩效管理流程的一部分，主管可以根据测量的绩效来识别良好的表现、诊断问题和修正课程的座席。

游戏化将您基于绩效的目标转变为旨在推动您的座席的绩效点和指标。指标通过记分卡和排行榜呈现给座席和主管代理活动概述.

游戏化和活动概述（视频）

性能管理员可以根据可用的 Genesys Cloud 指标创建绩效目标，并定义相关的性能区域。游戏化配置文件允许您根据您配置的特定详细信息、指标和成员来衡量一组代理的性能。

你的组织有一个默认的游戏化配置文件，你也可以创建自己的自定义配置文件。您可以将代理分配给默认配置文件或自定义配置文件。

你的组织有一个默认的游戏化配置文件。

以下视频将引导您使用默认游戏化配置文件完成游戏化设置。

自定义配置文件允许您创建不同的配置文件来衡量所选代理组的性能。例如，您可以为技术支持代理创建自定义配置文件，为聊天支持代理创建一个自定义配置文件，为升级呼叫代理创建一个自定义配置

默认配置文件和自定义配置文件之间的区别在于会员资格标签。如果自动分配启用后，如果成员不属于自定义配置文件，则会自动将其分配给默认配置文件。如果自动分配关闭时，您必须手动将成员添加到默认配置文件。

游戏化包括一组预定义的指标，在大多数情况下，你可以根据自己的目标进行自定义。度量类型确定所使用的度量单位，以百分比、秒或数字表示。

每个指标都有一个默认目标类型，用于定义目标区域和奖励积分。您可以更改大多数指标的目标类型，然后根据需要进行配置。每个区域的点值可以是单数或范围。代理人获得的积分决定了座席在领导委员会中的排名。