游戏化配置文件概述

游戏化配置文件允许您根据配置的特定指标来衡量个人或一组代理的表现。配置文件还允许您为具有共同绩效目标的一组座席设置绩效目标。虽然您的组织只有一个默认配置文件，但您可以创建最多 100 个配置文件以满足您的需求。

配置文件允许您根据您配置的特定详细信息、指标和成员来衡量个人或一组座席的性能。配置文件还允许您为具有共同绩效目标的一组座席设置绩效目标。虽然您的组织只有一个默认配置文件，但您最多可以创建 100 个配置文件以满足您的需求。

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默认资料

你的组织有一个默认的游戏化配置文件。默认配置文件包括组织使用的默认量度、目标和成员资格。您可以根据需要自定义默认配置文件的某些方面作为组织的备用配置文件。但是，您不能重命名或删除默认配置文件，也无法更改其描述、状态或分区。

自定义配置文件是不同的配置文件，您可以创建这些配置文件来衡量所选座席组的性例如，您可以为技术支持代理创建自定义配置文件，为聊天支持代理创建一个自定义配置文件，为升级呼叫代理创建一个自定义配置自定义配置文件设置将覆盖分配给自定义配置文件的代理的默认配置

自定义配置文件由详细信息、指标和成员组成。创建自定义配置文件时，必须配置这三个配置文件组件中的每一个。

以下是生成报告的高级步骤。

创建自定义配置文件时，必须配置每个配置文件组件。

对于每个配置文件，您可以设置自定义趋势视图的报告间隔和座席视图的排行榜排名限制。有关更多信息，请参阅配置游戏化配置文件详情。

对于每个配置文件，您可以为分配给配置文件的每个座席选择和配置要衡量的指标。每个配置文件最多可包含 50 个指标。指标数量包括已启用和禁用的指标。有关更多信息，请参阅配置游戏化配置文件指标。

要开始衡量座席的性能，请将座席分配给默认或自定义配置文件。有关详细信息，请参阅管理个人资料成员资格

您可以配置游戏化以将不是自定义配置文件成员的代理自动分配到默认配置文件。有关自动分配成员资格的更多信息，请参阅配置成员资格自动分配。

注意： 如果关闭了自动分配，Genesys Cloud 不会自动将任何代理添加或移动到默认配置文件。管理员需要手动管理默认配置文件成员资格。有关手动分配成员的详细信息，请参阅管理个人资料成员资格。