在 Safari 中收集网络日志

Genesys Cloud 客户关怀使用控制台网络日志（也称为网络日志）来排查和诊断各种问题。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题。 此外，它还有助于解决呼叫控制问题。 

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

要获取在 Safari 上运行 Genesys Cloud 的网络日志，请按照以下步骤操作：

1. 单击 Safari > 偏好设置。
2. 单击 “ 高级” 选项卡。
3. 选中在菜单栏中 显示开发菜单复 选框。 Safari 将 “开 发 ” 菜单添加到浏览器中。
4. 关闭 Safari 首选项。
5. 转到 Safari 中的 Genesys Cloud 窗口，然后在开发菜单上单击 显示 JavaScript 控制台。
6. 单击 网络 选项卡。
7. 让控制台保持打开状态并重现问题。
8. 重现问题后，右键单击右侧的任何一行，然后选择 导出为 HAR。
9. 保存流程
   注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

10. 将此文件连同任何其他要求的信息一起上传到您的支持请求中。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。
    注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。