在 Safari 中收集网络日志

Genesys Cloud 客户关怀使用控制台网络日志(也称为网络日志)来排查和诊断各种问题。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题。 此外,它还有助于解决呼叫控制问题。 

出现问题时,通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时,浏览器日志(控制台日志和网络日志)可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息,即使不是不可能,也很难对问题进行故障排除。

要获取在 Safari 上运行 Genesys Cloud 的网络日志,请按照以下步骤操作:

  1. 点击Safari >设置
  2. 在设置窗口中,点击先进的选项卡。
  3. 选择显示适合 Web 开发人员的功能复选框。Safari 添加了发展菜单到浏览器。
  4. 关闭 Safari 设置窗口。
  5. 在 Safari 中重现该问题,然后点击发展>显示 JavaScript 控制台
  6. 单击 网络 选项卡。
  7. 让控制台保持打开状态并重现问题。
  8. 重现问题后,在“网络”选项卡上,单击姓名列并点击HAR 导出Safari 中的 HAR 导出选项
  9. 保存流程

    注意: 如果您在保存后不久复制或移动日志文件,它们可能会中断。 保存文件后,请务必等待数据传输完成,然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

  10. 将此文件连同任何其他要求的信息一起上传到您的支持请求中。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。

    注意: 如果相关,请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要,您可以确保用户在捕获日志后更改密码。