在 Chrome 上收集网络日志

出现问题时,通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时,浏览器日志(控制台日志和网络日志)可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息,即使不是不可能,也很难对问题进行故障排除。

笔记第三方浏览器如有变更,恕不另行通知。视频内容和您的用户界面体验可能存在差异。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题并帮助诊断呼叫控制问题。 要在 Chrome 上运行 Genesys Cloud 时检索网络日志,请执行以下步骤:

  1. 在地址栏右侧,点击进而更多工具>开发人员工具。Chrome 开发者工具窗口打开
  2. 单击 网络 选项卡。
  3. 启用保存日志复选框。
  4. 点击清除网络日志
  5. 在控制台保持打开状态时,重现该问题。
  6. 重现问题后,将日志导出为 HAR 文件。
    • 要导出为已清理的 HAR 文件:在网络面板上,单击导出 HAR(已清理)按钮。Chrome 中的“导出已清理的 HAR”按钮
    • 要导出包含敏感数据的 HAR 文件:
      1. 点击设置菜单栏上的按钮。 菜单上的设置按钮 Chrome 网络日志菜单栏
      2. 在“首选项”选项卡的网络部分下,选择允许生成包含敏感数据的 HAR允许在 Chrome 中生成包含敏感数据的 HAR 文件的选项
      3. 关闭“设置”窗口。
      4. 长按出口HAR(已消毒)按钮,然后从下拉菜单中选择导出 HAR(包含敏感数据)在 Chrome 中使用敏感数据选项导出 HAR
  7. 命名并保存文件。

    注意: 如果您在保存后不久复制或移动日志文件,它们可能会中断。 保存文件后,请务必等待数据传输完成,然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

  8. 将文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持工单。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。

    注意: 如果相关,请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要,您可以确保用户在捕获日志后更改密码。