在 Firefox 上收集网络日志

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题。 此外，它还有助于解决呼叫控制问题。 

要获取在 Firefox 上运行 Genesys Cloud 的网络日志，请按照以下步骤操作：

1. 在 Firefox 中，单击 > 更多工具 > Web 开发人员工具。
2. 单击 网络 选项卡。
3. 单击并选择 “保留日志”。 
4. 要清除 “网络” 选项卡，请单击 。
5. 保持网络选项卡处于打开状态，然后重现问题。
6. 重现问题后，右键单击任意行，选择全部另存为 HAR ，并保存文件。
   注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

7. 将此文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持票证。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。
   注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。