Genesys 云和 CCPA 合规性

阅读本文，了解 Genesys Cloud 如何应对《加州消费者隐私法》（CCPA），以及贵组织需要了解的有关 Genesys Cloud CCPA 实施的内容。 

什么是 CCPA？

对于在美国开展业务的组织而言，《 加州消费者隐私法》（CCPA） 是数据隐私法规的重要变化。 CCPA 将于 2020 年 1 月 1 日生效。 CCPA 阐明了消费者在访问和使用其个人信息方面的权利。 它还规定了收集和处理个人信息的企业的责任。

Genesys 云端是否符合 CCPA 标准？

Genesys Cloud 的法律和技术专家已经审查了 CCPA。 作为 CCPA 涵盖的实体的服务提供商，Genesys Cloud 已采取措施来满足法规的要求。

Genesys 云端是否获得了 CCPA 认证？

Genesys Cloud 等第三方云服务提供商没有 CCPA 认证。 但是，Genesys Cloud 已经对我们针对其他数据保护法规（例如 HIPAA）的管理、物理和技术控制措施进行了多次独立审查。

作为可能代表您的组织处理个人信息的第三方服务提供商，Genesys Cloud 会实施适当的技术和组织措施。 有关详细信息，请参阅 关于安全性和合规

Genesys Cloud 在哪里支持 CCPA 合规性？

Genesys 云支持所有 Genesys 云部署的亚马逊网络服务 (AWS) 区域的 CCPA 合规性。

我必须启用 CCPA 合规性吗？

不需要，您无需在 Genesys Cloud 中启用或配置任何内容即可达到 CCPA 合规性。

我应该如何回应 CCPA 的请求？

CCPA 下的消费者请求类似于 GDPR 下的数据主体请求。 Genesys Cloud 提供 GDPR API 作为 Genesys Cloud 客户响应 GDPR 和 CCPA 请求的首选自助服务解决方案。 GDPR API 可以响应 CCPA 下的数据主体访问、更正或删除其在 Genesys Cloud 中的个人数据的请求。 有关 GDPR API 的更多信息，请参阅 Genesys Cloud 和 GDPR 合规性。

以符合 CCPA 的方式使用 Genesys Cloud 是否有任何责任？

是。  您可能会错误地配置存储个人数据的某些服务。 这会阻止 Genesys Cloud 搜索、访问或删除该数据。

使用 Architect 时，请勿将个人数据存储在流程名称、流程描述、状态名称、任务名称、操作名称或提示文本转语音值中。

使用 Directory 时，请勿以个人状态存储个人数据。