Genesys Cloud 弃用和删除流程

为什么 Genesys 弃用特性和功能？

有时，Genesys 本着持续改进的精神发展和扩展其技术，这要求 Genesys 放弃现有功能以支持发展。 维护同一功能的多个版本会影响 Genesys 为尽可能多的客户提供最大价值的能力。 这种做法影响以下领域：

• 产品开发 — 执行新功能的方式通常与它所取代的原始功能完全不同。
• 支持和文档 — Genesys 必须为同一功能的两个不同版本提供支持和文档。
• 客户管理 — 客户经理和支持负责人必须确定组织使用的功能版本。
• 底线 ——开发新功能通常需要购买新的基础架构硬件或软件许可证，但Genesys必须维护旧的基础架构或软件，以支持使用先前功能的客户。
• 客户 — 努力支持原始功能可能会分散使新功能尽可能有价值的注意力和资源。

Genesys 如何评估功能弃用的影响？

产品管理领导层仔细分析了弃用对客户的影响。 Genesys 会考虑有多少客户积极使用该功能、与该功能相关的客户反馈历史记录以及客户需要为弃用做准备多长时间。 

必须对每个弃用候选人进行衡量，以确定积极使用它的客户数量，这样 Genesys 才能确保弃用生效时没有客户受到影响。

Genesys 宣布弃用后会发生什么？

当 Genesys 宣布弃用功能时，Genesys 不再对其计划弃用的功能进行增强或改进。 Genesys 的目的是尽早通知您，并在变更对您产生影响时为您提供帮助。

Genesys 为弃用提供了什么沟通？

Genesys 将通过多个渠道通知您已弃用以及任何可能取代它的新功能： 资源中心、发送给受影响的账户所有者和管理员的电子邮件以及其他适当的方法。

Genesys 了解，对于许多客户来说，转换到新流程并不是一项简单的努力。 拥有指定支持主管的客户除了可以收到电子邮件和产品内通知外，还可以收到来自您的客户团队的个性化沟通。 这种个性化的沟通可以包括带有具体说明的电子邮件、讨论升级过程的电话或与我们的内部团队的接触，以确保您在切换后保留您的基本流程。 

有关更多信息，请参阅公告。

Genesys 对弃用给予了多少关注？

Genesys 旨在对功能弃用提供适当的提前通知。Genesys 通常会在删除某个功能前 90 天宣布弃用。然而，这个时间范围可能会根据安全和合规性要求、业务需求、客户影响和其他因素而波动。在这些情况下，Genesys 可能会选择更短或更长的公告期。通常，对客户的影响越大，公告期就越长。如果计划删除某个功能，但一个或多个客户正在积极使用该功能，Genesys 将与这些客户合作确定双方都同意的删除时间表。如果任何客户均未使用已弃用的功能，则 Genesys 可能会在宣布的弃用日期之前删除该功能。

有关之前和即将弃用的内容的更多信息，请参阅公告。

我可以保留旧的功能或功能吗？

不是。 当达到生效日期时，Genesys 将从平台中删除该功能。

为了向客户提供尽可能高质量的服务，该平台必须与不断变化的安全、隐私和监管要求保持同步，并提供简单易用的功能。 这意味着产品必须随着行业的变化而变化。 发生这种情况时，Genesys 会努力将对您组织的影响降至最低。

当 Genesys 删除弃用的功能时会发生什么？

当 Genesys 删除弃用的功能时，Genesys 不再为其提供支持，并且该功能不再可用。