Genesys Cloud 支持 988 自杀和危机生命线

Genesys 在 Genesys Cloud 中包含默认 988 号码套餐，允许直接拨打 988 自杀和危机生命线。

988 自杀和危机生命线是什么？

2020年7月，联邦通信委员会制定了规则，将988指定为全国性的、易于记住的三位数拨号代码，供处于危机中的个人与预防自杀和心理健康危机顾问建立联系。 988自杀与危机生命线为经历心理健康危机的个人提供关键服务。 个人可以通过拨打 1-800-273-TALK (8255) 直接拨打该号码。 988 自杀与危机生命线成立于 2005 年，提供访问由 200 多个地方危机中心组成的全国性网络的渠道，该网络将定制的当地护理和资源与国家标准和最佳实践相结合。

2020 年，自杀是 10-34 岁人群的第二大死亡原因。 在过去的一年中，另有1,220万18岁或以上的成年人报告有严重的自杀念头，120万成年人企图自杀。

从2022年7月16日开始，988自杀和危机生命线可以通过直接拨打或发短信988进行评估。 个人可以通过拨打 1-800-273-TALK (8255) 继续直接拨打该号码。

988 如何出现在我的号码套餐中？

在 “号码计划” 选项卡中，“站点” 页面列出了预防自杀以及其他默认号码计划。 您可以拖放号码计划以更改列表中的优先级。

还有其他问题吗？

有关 FCC 要求的更多信息，请参阅 988《自杀与危机生命线》文章。