Genesys Cloud Voice 支持 STIR/SHAKEN 指令
STIR/SHAKEN 指令是由美国制定的。美国联邦通信委员会 (FCC) 将通过简化验证来电者身份的流程，减少拨打给美国电话用户的非法自动拨号电话的数量。该框架对呼叫来源进行认证或证明，并确认呼叫者有权使用该呼叫号码。
在此框架下，通话由发起运营商签名（证明），并由终止运营商验证。为了使系统正常运行，需要三个级别的认证：
- 完全证明 (A) — 服务提供商已对主叫方进行了身份验证，并授权他们使用主叫号码。
- 部分证明（B）— 服务提供商已验证呼叫者的身份，但无法验证其是否有权使用呼叫号码。
- 网关证明 (C) — 服务提供商仅验证了接收呼叫的来源，但无法验证呼叫者的身份。
虽然 STIR/SHAKEN 本身并不能阻止非法欺骗或自动拨号，但它显著提高了追踪欺诈电话来源的能力，并减少了跨网络的呼叫欺骗。
Genesys 实现的 STIR/SHAKEN
Genesys Cloud Voice (GCV) 完全符合 FCC 的 STIR/SHAKEN 要求。GCV 直接对所有出站 SIP 呼叫进行签名和认证，确保通过 Genesys 发起的呼叫在 STIR/SHAKEN 框架下得到验证。
- 从 Genesys Cloud Voice 号码拨出的呼叫会收到完全证明 (A)，确认呼叫者已通过身份验证并被授权使用该号码。
- 通过 GCV 使用自带运营商 (BYOC) 号码拨打电话会收到部分证明 (B)，因为 GCV 可以验证客户身份，但无法验证第三方号码的所有权。
Genesys 继续与电信合作伙伴和分析提供商合作，以增强整个语音生态系统的呼叫认证、呼叫信誉和透明度。
常见问题解答
认证级别如何影响通话完成？
我们的预期是，证明级别对通话完成几乎没有影响。
如果他们没有得到 “A”，呼叫会被阻止吗？
不，实际上，运营商不想阻止任何呼叫，除了非法电话。 他们可以在几分钟内赚钱才能完成通话！
证明级别是否会影响呼叫的标记方式（例如 “垃圾邮件可能”）
有可能，但最初不太可能。 呼叫 “标签” 是终端电话运营商使用的分析问题，认证级别可能会在某些时候影响算法。
谁负责在接收方结束时为呼叫贴标签？
终端运营商（例如，无线运营商）提供呼叫者 ID、呼叫者姓名或其他标签作为其服务的一部分。
美国境内的所有电话都会有 STIR/SHAKEN 证明吗？
不会，只有作为 SIP 呼叫发起的呼叫才会被签名。 传统的 TDM 基础设施目前没有实施 STIR/SHAKEN 的技术机制。 这也意味着通过 TDM PSTN 元素作为 SIP 发起的呼叫将丢失签名，并可能重新签名为 SIP。
为什么我的一些拨出电话已经被标记为 “垃圾邮件可能” 或其他名称？
下游分析供应商使用各种技术来标记呼叫，包括众包投诉、异常呼叫模式（大容量、快速呼叫率）等，这些都可能表明垃圾邮件。 此外，合法企业可能已经成为欺骗的受害者（使用别人号码的不良行为者）。
客户可以做些什么来最大限度地提高呼叫完成率？
使用分配给客户的有效PSTN电话号码。登记他们的号码免费来电登记处关键分析，以便供应商了解客户是谁，并可以在“标签”算法中考虑这一点。与主要无线运营商合作的关键供应商有 First Orion、Hiya 和 TNS。
这对将自己的 PSTN 带到 Genesys 的 BYOC 客户有何影响？
客户需要向其运营商咨询他们的呼叫将如何签名。
Genesys 能否告诉接收方如何看待来电？
不是。 始发运营商不知道逐个呼叫的路由。 任何特定的呼叫都可以通过 PSTN 穿越多个跃点，甚至可以在不同的时间穿越不同的路由。
在哪里可以找到联邦通信委员会提供的有关 STIR/SHAKEN 的信息？
有关 STIR/SHAKEN 的更多信息，请参阅 FCC 网站上的使用来电显示身份验证 打击欺骗性机器人呼叫 文章。
